Лейко

МАРИНА ЛЕЙКО
Вік: 40 років

КОНТАКТИ
ПРО СЕБЕ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Маю досвід роботи з клієнтами та в клієнтському сервісі. Вмію знаходити контакт, [open contact info](look above in the "contact info" section)
виявляти потреби та супроводжувати клієнта. Легко навчаюся та хочу розвиватися в
онлайн-комунікації й продажах.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність
Ефективна взаємодія
Гнучкість
Точність у рутинних завданнях із
пошуком креативних рішень
ДОСВІД РОБОТИ
Графічний дизайнер (Freelance). Тра 2025 – теперішній час ПРОФЕСІЙНІ ОБЛАСТІ
Працюю як SMM-дизайнер на фрілансі, створюю візуальний контент для соціальних Івент-менеджмент та організація
мереж: пости, каруселі, сторіс. навчальних проєктів
Некомерційні організації
Куратор освітнього проєкту (онлайн + офлайн) Роздрібна торгівля
Оптиміл Експерт. Школа професійного розвитку для ветеринарів. Бер 2024 - Тра 2025 Госпіталіті
Координація та контроль навчального процесу, взаємодія з викладачами, Служба підтримки клієнтів
адміністрацією та учасниками.
Ведення соцмереж (Viber, Telegram), співпраця з графічним дизайнером та SMM- ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
спеціалістом. Організація та координація проєктів
Організація матеріально-технічної бази для 6–8 заходів на місяць у Києві та Львові і навчальних програм
(Zoom, лекції, практичні майстер-класи). Бюджетування та фінансовий
контроль
Асистент проєкту Ціноутворення та аналіз ринку
Міжнародна Організація з Міграції (IOM), Агентство ООН з міграції - НКО Підготовка тендерних пропозицій
Відділ цілісності та збереження даних. Україна-Молдова-Польша - Кві 2019 - Жов 2022 Управління командою та
підрядниками
Організація зберігання документів та забезпечення конфіденційності даних учасників Ефективна комунікація з клієнтами
програми переселення. Робота з CRM та сервісними
Регулярна перевірка відповідності фізичних документів інформації в електронних базах. системами
Забезпечення інших відділів проєкту необхідними матеріалами, включно з організацією Забезпечення матеріально-технічної
відправлення документів по Україні та за кордон. бази заходів
МОВИ
Менеджер служби підтримки клієнтів
Українська — вільно
Taunigma FZE. Франчайзинг. Абу-Дабі - ОАЕ – Сер 2018 – Бер 2019 Російська — вільно
Підтримка клієнтів (власників франшиз) через чат, тікетну систему Zendesk, телефон, Англійська — B1–B2
електронну пошту та особисті зустрічі.
Надання відповідей на запити щодо продукту та сервісу, робота з претензіями. КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
Взаємодія з технічним відділом для оперативного вирішення технічних питань. START, WRAPS (IOM)
Координація роботи команди підтримки (3 співробітники). Fidelio Suite 8 Live, Opera (PMS)
Оновлення скриптів обслуговування клієнтів. Zendesk (тикетна система)
1C / Trade Service
Менеджер по роботі з гостями Microsoft 365
Baron Resort / Rixos Seagate. Готелі - Госпіталіті. (Excel, Teams, Outlook, SharePoint)
Шарм-Ель-Шейх - Єгипет - Тра 2017 - Сер 2018
ОСВІТА
Комунікація з гостями, оперативне реагування на запити та вирішення ситуацій. Київський національний
Аналіз відгуків і підготовка звітів щодо рівня сервісу. торговельно-економічний
Координація взаємодії гостей із сервісними службами готелю. університет, 2003–2008
Магістр менеджменту
Менеджер проєктів організацій, спеціалізація:
Арена Конференції та Семінари ТОВ - Івент -менеджмент. Гру 2011 - Бер 2014 менеджмент на ринку
Організація та бюджетування ділових заходів (3–300 учасників). товарів та послуг
Підготовка тендерних пропозицій. Коучинг, ACC ICF, 2024
Координація роботи із замовниками та підрядниками. РЕКОМЕНДАЦІЇ
Забезпечення технічної підтримки під час проведення заходів.
Доступні за запитом
Менеджер (управитель) з ціноутворення (дрібна побутова техніка)
Ельдорадо ТОВ - Роздрібна торгівля. Кві 2009 - Жов 2011
ХОБІ, ІНТЕРЕСИ
Інструктор хатха-йоги
Забезпечення коректного ціноутворення відповідно до стратегії компанії та ринкової (200 год., Індія, 2022)
ситуації для підтримки маржинальності. Софрологія (техніки релаксації,
Оперативне коригування цін з урахуванням дій конкурентів. 400 год., онлайн, 2023)
Контроль дотримання РРЦ та МРЦ у мережі та серед партнерів. Менеджер з туризму (курс «Поїхали з
Регулярний моніторинг ринку (ціни на полиці, онлайн, промоматеріали). нами», онлайн, 2023)
Мозаїка