Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20169835/

Work experience

Старший фінансовий консультант МСБ

from 02.2026 to 06.2026 (5 months)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки: Консультації щодо розрахунково-касового обслуговування (РКО), еквайрингу, КЕП та зарплатних проєктів.

Технічна підтримка: Допомога бізнесу з налаштуванням та використанням системи «Приват24 для бізнесу».

Compliance: Супровід клієнтів у питаннях фінансового моніторингу та актуалізації даних.

Старший фінансовий консультант / Наставник команди

from 09.2024 to 02.2026 (1 year 6 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Починав як фінансовий консультант вхідної лінії, за високі результати був підвищений до старшого спеціаліста з функціями наставника (супервайзера).

Клієнтський сервіс та продажі: Консультування, робота із запереченнями, крос-продажі та допродажі (кредити, депозити, страхування).
Наставництво: Адаптація та навчання новачків, допомога операторам у вирішенні нестандартних та конфліктних ситуацій (L2 support).

Досягнення:
Неодноразово ставав найкращим співробітником місяця.
Входив до ТОП-3 співробітників за результатами продажів.
Забезпечував стабільно високий показник FCR (вирішення проблеми з першого дзвінка) та перевиконував індивідуальні KPI.

Спеціаліст клієнтської підтримки

from 02.2023 to 08.2024 (1 year 7 months)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

ДТЕК: Кризові комунікації з клієнтами щодо аварійних та планових відключень світла. Робота з екстремально великим потоком звернень.

Укрпошта: Інформаційна підтримка, логістика, обробка претензій та розшук міжнародних відправлень.

Education

ВСП «Рівненський фаховий коледж НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Unfinished higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Допомагає швидко опановувати нове ПЗ, CRM та розуміти технічні аспекти продуктів.

Knowledge and skills

• Менторство
• Контроль якості
• Виконання KPI
• Фінансове консультування
• Робота із запереченнями
• Клієнтський сервіс
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з рахунками
• Швидкий набір тексту
• Робота з юридичними особами
• Урегулювання конфліктів
• Крос-продажі
• Робота з CRM-системами
• Віддалена робота
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу (B2C/B2B), банківського обслуговування та продажів. Маю понад 3 роки досвіду роботи, з яких 1.5 року - у топовому банку України, де виріс від консультанта до наставника.

Регулярно входив до числа найкращих співробітників за показниками продажів та якості обслуговування. Вмію працювати з метриками (FCR, CSAT, AHT), швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях (досвід роботи з лінією ДТЕК) та будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Технічна автономність (100% готовність до блекаутів):
Потужний ПК для швидкої роботи чи проходження навчання з важкими CRM та десятками вкладок.
Енергонезалежність: зарядна станція EcoFlow + підключення до резервної станції.
Інтернет: енергонезалежне оптоволокно + резервний мобільний зв'язок.

Готовий до стабільної та безперебійної віддаленої роботи з дому за будь-яких умов.
Для швидкого зв'язку: Телеграм- https://t.me/coffeslump