Дмитро

Степанюк ДОСВІД РОБОТИ

Дмитро ПриватБанк
Старший фінансовий консультант МСБ
Олегович 02.2026 – 06.2026 | Дистанційно
Фінанси, банки, страхування Обов'язки:
Спеціаліст Консультації щодо розрахунково-касового
обслуговування (РКО), еквайрингу, КЕП та
підтримки зарплатних проєктів. Технічна підтримка:
Допомога бізнесу з налаштуванням та
використанням системи «Приват24 для бізнесу».
Compliance: Супровід клієнтів у питаннях
фінансового моніторингу та актуалізації даних.

Перший Український Міжнародний Банк
(ПУМБ)
Старший фінансовий консультант / Наставник
команди
[open contact info](look above in the "contact info" section) 09.2024 – 02.2026 | Дистанційно
[open contact info](look above in the "contact info" section) Фінанси, банки, страхування Починав як
фінансовий консультант вхідної лінії, за високі
Рівне результати був підвищений до старшого
Дистанційно спеціаліста з функціями наставника
(супервайзера). Клієнтський сервіс та продажі:
work.ua/resumes/20169835/? Консультування, робота із запереченнями, крос-
puid=2883242 продажі та допродажі (кредити, депозити,
[open contact info](look above in the "contact info" section) страхування). Наставництво: Адаптація та
%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D1%82 навчання новачків, допомога операторам у
%D1%80%D0%BE- вирішенні нестандартних та конфліктних
%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BF% ситуацій (L2 support). Досягнення:
D0%B0%D0%BD%D1%8E%D0%BA- •Неодноразово ставав найкращим
854954382/ співробітником місяця.
Входив до ТОП-3 співробітників за
t.me/coffeslump
•

результатами продажів.
•Забезпечував стабільно високий показник FCR
(вирішення проблеми з першого дзвінка) та
ЗНАННЯ МОВ перевиконував індивідуальні KPI.

Українська
Еколл
вільно
Спеціаліст клієнтської підтримки
02.2023 – 08.2024 | Дистанційно
Англійська
Телекомунікації, зв'язок ДТЕК: Кризові
середній
комунікації з клієнтами щодо аварійних та
планових відключень світла. Робота з
екстремально великим потоком звернень.
Укрпошта: Інформаційна підтримка, логістика,
обробка претензій та розшук міжнародних
відправлень.

ОСВІТА

Інженерія програмного забезпечення
ВСП «Рівненський фаховий коледж НУБіП
України»
2023 – 2026 | Рівне
Незакінчена вища Допомагає швидко
опановувати нове ПЗ, CRM та розуміти технічні
аспекти продуктів.

ЗНАННЯ І НАВИЧКИ

Менторство

Контроль якості

Виконання KPI

Фінансове консультування

Робота із запереченнями

Клієнтський сервіс

Технічна підтримка користувачів

Робота з рахунками

Швидкий набір тексту

Робота з юридичними особами

Урегулювання конфліктів

Крос-продажі

Робота з CRM-системами

Віддалена робота

Стресостійкість

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Досвідчений фахівець у сфері клієнтського
сервісу (B2C/B2B), банківського обслуговування
та продажів. Маю понад 3 роки досвіду роботи, з
яких 1.5 року - у топовому банку України, де виріс
від консультанта до наставника. Регулярно
входив до числа найкращих співробітників за
показниками продажів та якості обслуговування.
Вмію працювати з метриками (FCR, CSAT, AHT),
швидко знаходити рішення в нестандартних
ситуаціях (досвід роботи з лінією ДТЕК) та
будувати довгострокові відносини з клієнтами.
Технічна автономність (100% готовність до
блекаутів): Потужний ПК для швидкої роботи чи
проходження навчання з важкими CRM та
десятками вкладок. Енергонезалежність:
зарядна станція EcoFlow + підключення до
резервної станції. Інтернет: енергонезалежне
оптоволокно + резервний мобільний зв'язок.
Готовий до стабільної та безперебійної
віддаленої роботи з дому за будь-яких умов.