Olena

Омеляненко Олена Олександрівна

Загальна інформація:
Дата народження: 24 липня 1981
Місто народження: Луцьк
Сімейний стан: заміжня
Діти: донька (12 років)

Освіта: вища (польська та українська)
Адреса: м. Луцьк вул. Лесі Українки 50 а/11
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ціль: вакансія менеджера по роботі з клієнтами

Професійний досвід:
2019-теперішній час
Здача житла в оренду, ремонти квартир

2012-2018 менеджер по роботі з клієнтами та дистриб’юторами в ГО Дженесглобал, польський ринок (віддалено – США, Флорида)
Відповідальна за польський ринок, більшість питань була пов’язана з:
• застосунок бек офіс і компенсаційний план (наприклад: замовлення, звіти, ПДВ для фірм, аналіз виплачених балів, автодоставка, комісійні, гаманець (картки nxpay)…);
• продукти (наприклад: як використовувати, склад, сертифікати…);
• рекламні кампанії (наприклад: переклад брошур, деталей рекламної кампанії);
• політика та процедури (наприклад: повернення коштів, товару, ануляція договорів, заміни…)
2010-2011 БА\Консультант в Пентеджи, Київ
Роль бізнес-аналітика систем електронного банкінгу для провідних українських банків:
• Співпрацювала з технічними експертами та бізнес -підрозділами для визначення найкращих можливих рішень;
• Працювала з командою розробників: виконання планів тестування та перевірки систем/додатків і бізнес-вимог, включаючи розробку документації для користувачів, першого варіанту навчальних матеріалів, оновлень інструкцій;
• Аналізувала поточний стан системи та оцінював вимоги для визначення стану системи, який буде реалізовано після впровадження змін;
• Створювала нові системні діаграми за допомогою моделювання BPMN/UML;
2007 - 2010 Проджект Менеджер в операційному департаменті в Універсал Банку (м. Київ)
Масштабні проекти Універсал Банку: запуск банку з нуля, операційне об'єднання, Міграція на Cortex 3.1 (EMV, BankNet, відповідність PCI DSS), масовий друк:
• Презентація проектів керівництву на основі обсягу, якості, графіка та вартості;
• Підготовка, виконання та контроль вимог та тест -кейсів;
• Вирішення технічних помилок та недоліків з постачальниками та ІТ-відділом;
• Співпраця з аутсорсинговими постачальниками: Plastic Card, UPC, Xerox, Metavante, Relational, Mellon;
• Підготовка процесів, процедур та інструкцій для відділень та клієнтів;
• Найм та мотивація персоналу, включаючи матричне управління
2006 – 2007 спеціаліст\координатор проектів в IT департаменті Унікредит банку, (м. Київ)
Розгортання роздрібного бізнесу (на основі платіжних карток):
• Міжхостове з'єднання між двома міжнародними процесорами (SSB та Euronet: налаштування систем карток, банкоматів, POS-терміналів);
• Підготовка тестових завдань;
• Співпраця з платіжними системами (Mastercard та Visa) та НБУ;
• Придбання POS-терміналів, банкоматів з модулем внесення готівки, послуга масового друку (підготовка тендерів; узгодження цін; тестування; підтримка договорів);
• Синхронізація бізнес-вимог документів, пов'язаних з бізнес-/операційними процесами/технічними можливостями, пов'язаними з вартістю проекту;
• Усунення помилок після успішного розгортання відповідно до плану проекту;
• Адміністрування та звітність про операції/помилки мережі POS-терміналів (SQL-запити до бази даних Oracle);
• Підготовка запитів на зміни;
• Допомога у наймі персоналу для ІТ-відділу.
2004 – 2006 провідний спеціаліст карток в банку БІГ Енергія (м. Київ)
• Впровадження та підтримка систем боротьби з шахрайством та відмиванням грошей;
• Співпраця з MasterCard International та UPC TPP;
• Підтримка операцій з клієнтами: зміна лімітів, вирішення претензій, контроль документів клієнтів
2002 – 2004 економіст відділу платіжних карток в Західінкомбанку,
Луцьк
• Впровадження та супровід проектів емісії та еквайрингу платіжних карток (Visa International та UkrCard);
• Відкриття рахунків для фізичних та юридичних осіб, консультування клієнтів та відділень щодо платіжних карток;
• Обробка повернення платежів;
• Фінансова звітність для управління відділом платіжних карток (бюджетування)
Освіта:
2002-2003

1998-2001

1988-1998
Міжрегіональна Академія Управління Персоналом (економіст, фінансовий менеджер), диплом з відзнакою
Економічний Інститут в Польщі. Напрямок: Маркетинг і Менеджмент, спеціалізація: бухоблік і фінансовий менеджмент, диплом бакалавра
Середня школа №1 з поглибленим вивченням англійської мови у м. Луцьк
Додаткові курси та сертифікати:
2010 Тайм менеджмент
2002/3 курси, організовані платіжною системою Visa International
2001 Ділова англійська мова –Лондонська Торгівельно Промислова Палата (сертифікат)
Знання комп’ютера:
MS Windows, MS Office (Project, Word, Excel)
Знання мов:
Українська, російська – рідні
Польська -вільно
Англійська – середній
Хобі:
Подорожі, спорт, іноземні мови
http://[open contact info](look above in the "contact info" section)