Olena

Olena Omelanenko

Ogólna informacja:
Data urodzenia: 24 lipca 1981
Miejsce urodzenia: Łuck
Stan cywilny: mężatka
Dzieci: córka (12 lat)

Wykształcenie: wyższe (polskie i ukraińskie)
Adres: Łuck, ul. Lesi Ukrainki 50 a/11
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Tel. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Cel: oferta specjalisty ds. obsługi klienta

Doświadczenie zawodowe:
2019-dziś
Wynajem mieszkań, remonty mieszkań

2012-2018 Spacjalista ds. klientów i dystrybutorów w Jeneusseglobal, rynek polski (zdalnie – USA, Floryda)

Odpowiedzialny za rynek polski, większość zagadnień dotyczyła:
• aplikacji back-office i planu wynagrodzeń (np. zamówienia, raporty, VAT dla firm, analiza punktów, dostawa automatyczna, prowizje, portfel (karty nxpay)…);
• produktów (np. sposób użytkowania, skład, certyfikaty…);
• kampanii reklamowych (np. tłumaczenie broszur, szczegóły kampanii reklamowej);
• polityk i procedur (np. zwroty, towary, anulowanie umów, wymiany…)

2010-2011 BA\Konsultant w Pentegy, Kijów
Rola Analityka Biznesowego ds. Systemów Bankowości Elektronicznej i FOS w wiodących ukraińskich bankach:
• Współpraca z ekspertami technicznymi i jednostkami biznesowymi w celu identyfikacji najlepszych możliwych rozwiązań;
• Współpraca z zespołem programistów i zespołem programistów w celu opracowania i realizacji planów testów i walidacji systemów/aplikacji oraz wymagań biznesowych, w tym opracowywanie dokumentacji użytkownika, wstępnych wersji materiałów szkoleniowych i aktualizacji instrukcji;
• Analiza aktualnego stanu systemu i ocena wymagań w celu określenia stanu systemu, który zostanie wdrożony po wprowadzeniu zmian;
• Tworzenie nowych diagramów systemu z wykorzystaniem modelowania BPMN/UML;

2007 - 2010 Kierownik projektu, Dział Operacyjny, Universal Bank (Kijów)
Projekty na dużą skalę w Banku Uniwersalnym: uruchomienie banku od podstaw, konsolidacja operacyjna, migracja do Cortex 3.1 (EMV, BankNet, zgodność z PCI DSS), druk masowy:
• Prezentacja projektów kierownictwu w oparciu o zakres, jakość, harmonogram i koszty;
• Przygotowywanie, realizacja i kontrola wymagań oraz przypadków testowych;
• Rozwiązywanie błędów technicznych z dostawcami i działem IT;
• Współpraca z dostawcami outsourcingowymi: Plastic Card, UPC, Xerox, Metavante, Relational, Mellon;
• Przygotowywanie procesów, procedur i instrukcji dla oddziałów i klientów;
• Rekrutacja i motywowanie personelu, w tym zarządzanie macierzowe

2006 – 2007 Specjalista/Koordynator ds. projektów w Dziale IT w UniCredit Bank (Kijów)
Wdrożenie w handlu detalicznym (w oparciu o karty płatnicze):
• Połączenie między dwoma międzynarodowymi procesorami (SSB i Euronet: konfiguracja systemu kart, bankomaty, terminale POS);
• Przygotowanie zadań testowych;
• Współpraca z systemami płatności (Mastercard i Visa) oraz Narodowym Bankiem Rezerw (NBU);
• Zakup terminali POS, bankomatów z modułem wpłat gotówkowych, obsługa wydruków masowych (przygotowywanie ofert, negocjacje cenowe, testowanie, obsługa kontraktów);
• Synchronizacja wymagań biznesowych dotyczących dokumentów związanych z procesami biznesowymi/operacyjnymi/możliwościami technicznymi w kontekście kosztów projektu;
• Rozwiązywanie problemów po pomyślnym wdrożeniu zgodnie z planem projektu;
• Pomóc w rekrutacji personelu
2004 – 2006 Specjalista ds. kart płatniczych w BIG Energy Bank (Kijów)
• Wdrażanie i obsługa systemów zapobiegania oszustwom oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy
• Współpraca z MasterCard International oraz UPC TPP;
• Wsparcie w zakresie obsługi klienta: modyfikacja limitów, rozpatrywanie reklamacji oraz weryfikacja dokumentów klientów.
2002 – 2004 Ekonomista, Departament Kart Płatniczych, Zakhidinkombank, Łuck
• Realizacja i obsługa projektów związanych z wydawaniem kart płatniczych oraz usługami akceptacji kart (Visa International i UkrCard);\
• Otwieranie rachunków dla osób fizycznych i prawnych; doradztwo dla klientów i oddziałów w zakresie kart płatniczych;
• Obsługa procedur zwrotu środków (chargeback);
• Sporządzanie raportów finansowych dla kierownictwa działu kart płatniczych (budżetowanie).
Wykształcenie:
2002-2003

1998-2001

1988-1998
Międzyregionalna Akademia Zarządzania Personelem (ekonomista, menedżer finansowy), dyplom z wyróżnieniem
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna (Polska). Kierunek: marketing i zarządzanie; specjalizacja: rachunkowość i zarządzanie finansami; stopień licencjata

Szkoła Średnia nr 1 w Łucku (klasa z rozszerzonym programem nauczania języka angielskiego)
Warsztaty i certyfikaty:
2010 Zarządzanie czasem
2002/2003 Szkolenia organizowane przez system płatniczy Visa International
2001 Business English – Londyńska Izba Handlowo-Przemysłowa (certyfikat)
Umiejętności komputerowe:
MS Windows, MS Office (Project, Word, Excel)
Znajomość języków:
Ukraiński, rosyjski – język ojczysty
Polski – biegły
Angielski – poziom średnio zaawansowany
Hobby:
Podróże, sport, języki obce
http://[open contact info](look above in the "contact info" section)