Олена

ОЛЕНА БОЙКО
HEAD OF SALES | SALES DIRECTOR | OPERATIONS DIRECTOR
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Київ, Україна | Remote / International
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник міжнародних продажів та операцій із 10+ роками досвіду в B2C call-center sales на 9 європейських
ринках. Масштабувала віддалені команди до 300 співробітників і керувала повним циклом продажів: від
планування ресурсів та обробки лідів до KPI, контролю якості й unit economics. На ринку Італії забезпечувала
27–30 тис. замовлень на місяць, виконання плану на рівні 100–120% і середній чек до 140 €. Пройшла шлях від
оператора до Head of Sales & Operations, тому вмію перетворювати комерційну стратегію на керовані щоденні
процеси та результат команди.

МАСШТАБ ТА БІЗНЕС РЕЗУЛЬТАТИ
• 9 європейських ринків: Італія, Румунія, Польща, Греція, Угорщина, Португалія, Болгарія, Чехія та
Словаччина.
• До 300 співробітників у структурі, до 280 операторів одночасно в роботі та 4 супервайзери у прямому
підпорядкуванні.
• 27–30 тис. замовлень щомісяця - понад 300 тис. на рік; виконання комерційного плану на рівні 100–120%.
• Середній чек до 140 €; управління конверсією, відмовами, cost per order, рентабельністю та якістю обробки
лідів.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
TECHROOM | 2015–2026
Head of Sales & Operations / Curator Italian Market
• Пройшла внутрішній кар’єрний шлях від Sales Operator до Head of Sales & Operations та взяла
відповідальність за комерційний і операційний результат італійського напряму.
• Перетворювала плани продажів на операційну модель: визначала потребу в персоналі, графіки, розподіл
лідів, пріоритети черг, частоту контактів і точки контролю.
• Керувала багаторівневою віддаленою структурою до 300 співробітників; у прямому підпорядкуванні - 4
супервайзери, в операційному контурі - до 280 операторів.
• Забезпечувала обробку 27–30 тис. замовлень на місяць, виконання комерційного плану на рівні 100–120% та
середній чек до 140 €.
• Побудувала систему управління результативністю: KPI dashboards, регулярні performance reviews, план-факт
аналіз і коригувальні дії для команд.
• Контролювала ключові показники воронки та unit economics: conversion rate, approval rate, average order value,
refusal rate, cost per order і profitability.
• Стандартизувала lead management: скрипти, роботу із запереченнями, повторні контакти, recovery-процеси
та механіки upsell для зростання середнього чека.
• Створювала мотиваційні програми та систему контролю якості; координувала роботу sales, training, analytics і
quality assurance.
• Організувала адаптацію близько 10 стажерів щомісяця та розвивала супервайзерів і team leads через
регулярний зворотний зв’язок і контроль результатів.
• Координувала стандарти та операційні процеси на 9 ринках Центральної, Східної та Південної Європи.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Sales Strategy • B2C Sales • Sales Operations • Call Center Management • International Sales • Remote Team Leadership •
KPI Management • Performance Management • Lead Management • Conversion Optimization • Revenue Growth • Unit
Economics • Workforce Planning • Quality Assurance • Training & Onboarding • Process Optimization • Reporting &
Analytics • Customer Operations

ІНСТРУМЕНТИ
Microsoft Excel • Google Sheets • Google Workspace • CRM Systems • KPI Dashboards • Reporting Systems •
Telegram • AI Tools
ОСВІТА
Київський національний лінгвістичний університет
Перекладач та викладач італійської й англійської мов | 2012–2019
МОВИ
Українська — рідна | Італійська — C2 | Англійська — C1 Advanced
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Швидко опановую нові продукти, CRM та бізнес-моделі; відкрита до навчання, нових індустрій і професійного
розвитку. Готова до відряджень.