Ірина

Мазур Ірина
Менеджер з продажів | Інтернет-продажі | Робота з клієнтами | B2B / B2C
Київ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Менеджер з практичним досвідом продажів, роботи з клієнтами та розвитку власного інтернет-
магазину. Понад 15 років працювала з повним циклом продажу — від пошуку та залучення клієнта до
оформлення замовлення, оплати, доставки та післяпродажної комунікації.

Маю досвід B2C та B2B-продажів, ведення клієнтської бази, переговорів із партнерами та
постачальниками, роботи із соціальними мережами й онлайн-заявками.

Звикла самостійно організовувати роботу, швидко реагувати на запити клієнтів, знаходити рішення в
нестандартних ситуаціях та доводити домовленості до результату.

Шукаю позицію менеджера з продажів, де зможу застосувати свій досвід роботи з клієнтами,
комунікаційні та організаційні навички й розвиватися у професійних продажах.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Продажі B2C та B2B
• Робота з вхідними зверненнями та замовленнями
• Консультація клієнтів та підбір товару
• Ведення клієнта від першого контакту до отримання замовлення
• Робота із запереченнями та проблемними ситуаціями
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами
• Повторні продажі та робота з клієнтською базою
• Переговори з партнерами та постачальниками
• Робота в Instagram, Facebook, TikTok, Shafa
• Онлайн-комунікація з клієнтами
• Організація доставки та супровід замовлень
• Самостійна організація робочого процесу
• Робота з підрядниками та контрагентами
• Створення комерційних текстів та описів товарів

ДОСВІД РОБОТИ

ФОП Мазур І.В. — власник та керівник інтернет-магазину
Київ | 2008–2024 Інтернет-магазин: vipgift.com.ua

Повний цикл управління інтернет-магазином та продажами — від формування асортименту й залучення
клієнтів до оформлення замовлення та доставки.

Основні напрямки роботи:

• Прийом та обробка замовлень онлайн і телефоном.
• Консультація клієнтів, допомога у виборі товарів.
• Ведення та розвиток клієнтської бази.
• Робота з повторними клієнтами.
• Побудова довгострокових відносин із покупцями та партнерами.
• Пошук постачальників та ведення переговорів.
• Робота з оптовими та роздрібними клієнтами.
• Створення та розвиток шоу-руму для B2B та B2C-клієнтів.
• Ведення Instagram, Facebook, TikTok.
• Створення рекламних текстів та описів товарів.
• Просування інтернет-магазину та робота з підрядниками.
• Наповнення сайту та формування товарних пропозицій.
• Організація доставки та взаємодія з кур'єрськими й транспортними компаніями.
• Контроль замовлення на всіх етапах — від складу до отримання клієнтом.
• Вирішення нестандартних та проблемних ситуацій із замовленнями.

Результат: самостійно побудувала та понад 15 років розвивала власний онлайн-бізнес,
сформувавши практичний досвід у продажах, клієнтському сервісі, переговорах та управлінні
повним циклом замовлення.

Робота з продажами жіночих прикрас через соціальні мережі
Грудень 2024 — дотепер

• Робота з клієнтами через Facebook, Instagram, TikTok та Shafa.
• Консультація покупців та відповіді на запитання щодо товарів.
• Супровід клієнта від звернення до отримання замовлення.
• Підготовка та розміщення фото й описів товарів.
• Оформлення замовлень та створення накладних.
• Взаємодія з перевізниками.
• Часткова самостійна відправка замовлень.
• Підтримка позитивного клієнтського досвіду.

БФ «Долоні допомоги» — волонтер
Київ | 2022–2024

• Організація роботи складу та видачі допомоги.
• Безпосередня комунікація з людьми та визначення їхніх потреб.
• Формування та ведення бази контактів.
• Комунікація через Telegram.
• Створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж.
• Написання та публікація постів.
• Залучення нових людей та формування команди волонтерів.

Велика кількість живої комунікації з людьми, вміння швидко встановлювати контакт, слухати потреби та
знаходити практичні рішення.

ФОП Мазур І.В. — представник / дистриб'ютор Officina Del Tempo

Київ | 2013–2015

Офіційний дистриб'ютор в Україні італійських годинників Officina Del Tempo.

• Пошук інтернет-магазинів для дистрибуції продукції.
• Встановлення та розвиток партнерських відносин.
• Переговори з потенційними партнерами.
• Координація роботи інтернет-магазинів-партнерів.
• Контроль описів товарів, акцій та рекомендованих роздрібних цін.

ITC-electronics — офіс-менеджер

Київ | 2004–2007

• Перший контакт із клієнтами та відвідувачами компанії.
• Комунікація між керівництвом та співробітниками.
• Проведення перших співбесід та участь у підборі персоналу.
• Підготовка компанії до участі у виставці Elcom Ukraine — двічі.
• Організація комунікації з підрядниками.
• Замовлення рекламної та сувенірної продукції.

ОСВІТА

УДУ ім. М. Драгоманова, Київ 1996–2001
Українська філологія | спеціаліст

Державна академія статистики, обліку та аудиту, Київ 2002–2004
Економічна статистика | спеціаліст, друга вища освіта

Українська — вільно
Російська — вільно

ПРО СЕБЕ

Комунікабельна, відповідальна та орієнтована на результат. Легко знаходжу спільну мову з різними
людьми, уважно ставлюся до потреб клієнта та вмію доводити домовленості до результату.

Маю високу самоорганізацію, оскільки багато років самостійно відповідала за всі етапи роботи власного
бізнесу.

Готова швидко навчатися продукту та внутрішнім процесам компанії й переходити від власного
підприємницького досвіду до системної роботи в команді продажів.