Юлія

ЮЛІЯ
САВЕНКО

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ
Менеджер з більш ніж 5-річним досвідом роботи у освітньому домені. За час моєї роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section) до існуючих 3 курсів додалося ще 10 навчальних проєктів, кількість клієнтів зросла з 50 до
[open contact info](look above in the "contact info" section) 165, налагоджувала роботу з 40+ викладачами. Брала участь у запуску нових курсів,
оптимізації внутрішніх процесів та роботі з клієнтським супроводом.
м. Хмельницький

ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА HR People Partner Травень 2026 - теп. час
Хмельницький національний iSolar
університет Ведення та супровід процесів Employee Lifecycle: pre-boarding, онбординг, адаптація
Магістр обліку і оподаткування співробітників, підтримка під час роботи та супровід exit-процесів.
2015 - 2020 Організація та проведення онбордингу нових співробітників.
Проведення регулярних зустрічей 1:1 зі співробітниками, збір і передача керівникам
зворотного зв'язку.
НАВИЧКИ Операційна підтримка співробітників і керівників з HR-питань та внутрішніх процесів.
Координація комунікації між співробітниками, керівниками та HR-командою через
Робота з CRM системою
Microsoft Teams та Outlook.
Пріоритизація задач
Робота з воронкою продажів Ведення HR-документації, робота з корпоративними ресурсами в SharePoint.
Робота з метрикою задоволеності Організація та контроль HR-задач у Trello.
Тайм менеджмент Робота з внутрішніми HR-системами компанії (BAF) для супроводу кадрових процесів.
Робота з відеоредакторами (VN,
CapCut, InShot)
Робота Google Docs
Організація навчального процесу
Базові навички роботи з Менеджер з продажу та модератор курсів для дітей Травень 2021 - травень 2026
графічними редакторами (Figma,
Canva, Photoshop, Illustrator) Stfalcon Academy
Microsoft Outlook, Teams, Office
Повний супровід клієнтів: від першого звернення до запису на заняття та подальшого
365
продовження навчання
SharePoint
Робота з великим потоком клієнтів: ~10 нових звернень щодня та 40–90 активних
Trello
BAF клієнтів(нагадування, оплата, рахунок, допродаж і т д.)
Клієнтоорієнтованість Консультування батьків, виявлення потреб дитини та підбір навчальних програм
Пунктуальність Ведення комунікації (месенджери, чат-підтримка), написання інформаційних і продаючих
Відповідальність повідомлень
Робота із запереченнями, утримання клієнтів і підтримка довгострокових відносин
Виставлення рахунків, контроль оплат
Ведення внутрішньої документації
Оптимізація внутрішні процеси: покращила розклад занять, комунікацію та взаємодію в
команді
Розроблення внутрішніх документи: скрипти продажів, правила роботи для викладачів.
Організація навчального процесу: формування розкладу та координація з викладачами

Участь у масштабуванні проєкту: зростання кількості активних клієнтів з 50 до 165, робота
з існуючою базаою

КУРСИ Збір і надання зворотного зв’язку, вирішення конфліктних ситуацій
Створення візуального контенту (Figma, Canva), підготовка постів і базовий монтаж відео
Stfalcon Aacdemy:
Контекстна реклама Google Ads
Адміністратор відділення банку Липень 2019 - травень 2021
SMM: блок “Фото та відеоконтент”
Поглиблене навчання з управління АТ «Ощадбанк»
онлайн-продажами в освітній сфері Зустріч клієнта при зверненні до установи банку;
надання первинної консультації та рекламних матеріалів щодо банківських
продуктів;

МОВИ управління чергою, розподілення клієнтів по зонах обслуговування (банкомат, ІПТ, каса,
менеджер тощо);
Англійська Рівень B1+(постійно навчання клієнтів користуватися банкоматом, інформаційно-платіжним терміналом,
мобільним додатком «Ощад 24/7»;
вдосконалюю)
забезпечення належного порядку в операційному залі, своєчасному і якісному
Українська Носій мови обслуговуванні клієнтів,
продаж та оформлення страхових продуктів,
продзвон клієнтської бази.

МОЇ ХОБІ
Читання
Подорожі
Створення контенту(фото/відео)
Участь у квізах