Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20223673/

Work experience

Спеціаліст help desk

from 09.2024 to 09.2026 (2 years)
Прихована компанія, Івано-Франківськ (IT)

--- Використання мережевих протоколів на минулій посаді:

- TCP-IP
- VPN
- DHCP
- DNS
- IP-телефонія
- WAN, VLAN, LAN, WLAN, Wi-Fi
- RDP


--- Досвід роботи з програмним забезпеченням:

Active Directory, Omnissa Horizon, ADS-power, Dolphyn-anty, WinMTR, PingPlotter 5, AnyDesk, TeamViewer, DameWare, Adobe Acrobat (та інші редактори PDF-файлів), Microsoft 365, iVMS, WireGuard (та інші VPN)


--- Навички, які використовувалися на даній посаді:

- Встановлення/перевстановлення та налаштування Windows із необхідними драйверами та програмним забезпеченням

- Додавання користувачів в Active Directory та додавання комп'ютерів у домен

- Діагностика апаратних і програмних несправностей

- Клонування Windows-образів з диска на диск як через програмне забезпечення, так і через док-станції

- Підготовлення робочих місць з нуля: комп'ютер, периферія та прокладення кабель-менеджменту

- Діагностика локальної та глобальної мережі

- Підключення локальних мереж, монтаж серверної шафи, встановлення UPS у серверну шафу

- Віддалена технічна підтримка користувачів

- Взаємодія з інтернет провайдерами щодо підключення та діагнистики мережевих проблем

- Навчання нових співробітників на посаді Helpdesk без досвіду роботи, написання IT-інструкцій

- Розуміння та дотримання принципів для безпечної роботи з корпоративними даними

- Пояснення важких ІТ термінів простою мовою для користувача

- Моніторинг, та обробка задач через корпоративну тікет систему (Власної розробки компанії)

- SLA : обробка дрібних задач відбувається до 5 хв, великі задачі можуть варіюватись від декількох годин, до 3 днів, залежить від кількість нагрузки
Оброблення заявок на день становить: від 10 до 40, залежить від нагрузки. Пріоритезація відбувається відповідно до терміновості та впливу на робочий процес

- Поїздки у відрядження, підготовлення приміщень з нуля

- Обслуговування одночасно 100+ фізичних користувачів, та 10+ дистанційних, вміння пріоритезування задач

Education

ВПУ 21

Газоелектро-зварник, Івано-Франківськ
Specialized secondary, from 2020 to 2023 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent