Валентина

Суркова Валентина
Direct Manager | Customer Specialist | Admin

Work experience
2024 – 2025 | SPACCA NAPOLI
Administrator / Barista

Спілкування з клієнтами, консультація щодо меню, виявлення
Contact потреб та надання високого рівня сервісу.
Оперативна обробка запитів, ведення записів/бронювань та
швидке вирішення конфліктних ситуацій.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Контроль роботи команди під час зміни, організація робочого
процесу та підтримка дружньої атмосфери.

[open contact info](look above in the "contact info" section) 2025 - 2026 | METAL - A
Web Designer / Visual Specialist
Розробка вебдизайну та візуального контенту у складі
команди.
Комунікація з клієнтами, збір вимог, узгодження правок та
презентація готових проектів.
Поєднання естетичного дизайну з ефективною подачею
інформації.

Languages
Education
English B1
2023 - 2026 | AKADEMIA FINANSÓW I BIZNESU VISTULA
Polish B2
Ukrainian | Russian Native Bachelor

Soft skills
About me
Відмінні комунікативні навички та грамотне мовлення.
Комунікабельна та відповідальна Клієнтоорієнтованість, уміння працювати з запереченнями та
фахівчиня з досвідом роботи в конфліктами.
гастрономії та вебдизайні. Робота в команді, тайм-менеджмент та висока стресостійкість.
Завдяки досвіду адміністрування Гнучкість, уважність до деталей та швидке навчання.
та роботи бариста легко
знаходжу спільну мову з людьми,
вмію вирішувати конфліктні Hard skills
ситуації та надавати якісний
сервіс. Знання дизайну Ведення листування та обробка запитів у Direct / Messenger /
допомагають мені естетично CRM.
оформлювати контент для Direct, Навички вебдизайну та візуального оформлення (Figma, Adobe
готувати візуальні матеріали та Photoshop, Illustrator, Canva).
зрозуміло подавати інформацію Створення привабливого візуального контенту та презентація
про продукти чи послуги. товарів/послуг.
Знання основ обслуговування клієнтів та ведення обліку
запитів.