Анна-Марія

Анна-Марія Штефаняк Освіта
Магістр права
УЖНУ, Ужгород

Досвід роботи
Менеджер по роботі з ключовими трав 2026 - Дотепер
клієнтами
АБ «Укргазбанк», Ужгород
Обслуговування та розвиток довгострокових відносин з ключовими
Особисті дані клієнтами преміум-сегменту у місті Ужгород.
Розробка та впровадження індивідуальних фінансових рішень для
Анна-Марія Штефаняк корпоративних клієнтів.
Активне залучення нових ключових клієнтів та підтримка високого рівня
[open contact info](look above in the "contact info" section) клієнтського досвіду.
Проведення переговорів, презентацій та консультацій з питань
[open contact info](look above in the "contact info" section) банківських та інвестиційних продуктів.
Контроль фінансових операцій і забезпечення відповідності стандартам
В.Приходька 7а
конфіденційності та безпеки клієнтів.
88000 Ужгород
Співпраця з командою, організація роботи для досягнення фінансових та
22 вересня 1996 р. сервісних цілей в області управління ключовими клієнтами.
Проведення аналізу потреб ключових клієнтів для створення
Київ персоналізованих стратегій розвитку бізнесу.
Координація міжвідділової взаємодії для оптимізації процесів
Жіноча обслуговування основних клієнтів.
Розробка та впровадження програм лояльності для підвищення
Україна утримання ключових партнерів.
Управління великими корпоративними рахунками з акцентом на
Одружена
персоналізовані банківські продукти для підвищення лояльності клієнтів.
Розробка та реалізація стратегій підвищення прибутковості через
Навички оптимізацію інвестиційних продуктів для ключових партнерів.
Моніторинг та аналіз ефективності взаємодії з клієнтами задля постійного
підвищення якості сервісу та задоволеності.
Продаж банківських продуктів
Координація роботи міждисциплінарної команди для ефективного
Фінансове консультування та підбір вирішення клієнтських запитів та покращення клієнтського досвіду.
індивідуальних рішень
Соціальний працівник черв 2021 - трав 2026
Обслуговування VIP-клієнтів та МСРЦ «Дорога життя», Ужгород
побудова довгострокових відносин Надання соціальної підтримки та супроводу особам, які перебувають у
складних життєвих обставинах
Організація зустрічей Оцінка потреб клієнтів та розробка індивідуальних планів допомоги
Проведення консультацій (соціальних, інформаційних, мотиваційних)
Робота з преміальним сегментом Співпраця з державними установами, благодійними організаціями та
клієнтів службами
Організація соціальних заходів та програм адаптації
Знання банківських продуктів і
Ведення документації, звітності та обліку клієнтів
послуг
Надання психологічної підтримки та допомога у кризових ситуаціях
Робота з CRM-системами Контроль дотримання прав та інтересів підопічних
Сприяння соціальній інтеграції та поверненню до самостійного життя
Аналіз фінансового стану клієнта Успішне вирішення складних ситуацій, що потребують фінансової та
соціальної підтримки
Високий рівень
клієнтоорієнтованості Директор трав 2019 - груд 2021
Шоколадний Бутік, Ужгород
Повне управління операційною діяльністю ресторану

Формування та розвиток команди (підбір, навчання, мотивація
Вміння працювати із персоналу)
запереченнями Контроль фінансових показників (дохід, витрати, прибутковість)
Робота з клієнтами преміум-сегменту, забезпечення високого рівня
Навички активного слухання
сервісу
Вміння працювати в режимі Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка лояльності клієнтів
багатозадачності Організація та контроль стандартів обслуговування
Планування та реалізація заходів для збільшення прибутку
Ведення переговорів із постачальниками та партнерами
Мови Контроль касових операцій та фінансової дисципліни
Аналіз ринку та впровадження нових сервісних рішень
Українська Підвищила рівень задоволеності клієнтів (повторні візити +20%)
Керувала командою з 5-7 співробітників
Англійська Оптимізувала витрати на 15% без втрати якості

Німецька Ведення юридичних осіб черв 2017 - квіт 2019
АТ «Ощадбанк», Ужгород
Обслуговування клієнтів преміум-сегменту та розвиток довгострокових
Кваліфікації відносин
Надання індивідуальних фінансових рішень (депозити, кредити,
Стресостійкість інвестиційні продукти)
Активне залучення нових преміум-клієнтів
Комунікабельність
Формування персональних фінансових пропозицій відповідно до потреб
Організованість клієнта
Проведення переговорів та презентацій банківських продуктів
Вирішення конфліктів Робота з великими сумами коштів та контроль фінансових операцій
Забезпечення високого рівня сервісу та клієнтського досвіду
Навички переговорів Дотримання стандартів конфіденційності
Аналітичне мислення

Командна робота
Курси
Відповідальність Адміністрування персоналу

Лідерство Штучний інтелект січ 2026
Робота з інструментами штучного інтелекту (ChatGPT, AI-асистенти)
Вміння слухати Автоматизація рутинних задач за допомогою AI
Аналіз та обробка інформації
Ініціативність
Вміння працювати в команді з використанням AI-інструментів
Відкритість до навчання Генерація текстового контенту (листи, звіти, презентації)
Використання AI для покращення комунікації з клієнтами
Оптимізація бізнес-процесів за допомогою сучасних технологій
Базове розуміння принципів роботи штучного інтелекту
Швидке навчання та впровадження нових цифрових інструментів