Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20236708/

Work experience

Оператор технічної підтримки

from 07.2012 to now (14 years 3 months)
ФОП (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор технічної підтримки

from 07.2012 to now (14 years 3 months)
ФОП, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Обробка вхідних запитів клієнтів через телефон та онлайн-чат що до інтернет-послуг
- Виявлення та вирішення проблем користувачів, пов'язаних з функціональністю сервісу та підключенням
- Чітко доносити технічну інформацію користувачам
- Фіксування запитів та проблем користувачів у CRM-системі
- Допомога клієнтам з тарифами, обліковим записом та акційними пропозиціями

Досягнення:
- Багатозадачність у стресовому середовищі
- Клієнтоорієнтований підхід та емпатія
- Чітке донесення технічної інформації до користувачів

Education

Київський національний університет культури і мистецтв

Дизайн середовища, Біла Церква
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

UX/UI Designer, GoIT

2026, 6 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Google Docs
• Google
• LibreOffice
• CRM-системи
• Робота з онлайн-чатами
• Телефонна та письмова комунікація
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтськими даними
• Реєстрація та супровід заявок
• Обробка великого потоку звернень
• Відповідальність
• Уважність
• Емпатія
• Клієнтоорієнтованість
• Стресостійкість
• Робота в команді

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent