Анастасія

Leiner Anastasiia WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Operations Specialist

About me
Фахівчиня з досвідом в операційній та адміністративній роботі, координації процесів, роботі з клієнтами та
управлінні командою. Маю досвід у продажах, організації робочих процесів і контролі якості. Швидко
опановую нові інструменти, вмію самостійно організовувати роботу та вибудовувати комунікацію з різними
людьми.
Experience
10.2025 - 07.2026 Team Lead
Інфобізнес / Продаж курсів та освітніх програм блогера й експерта
Керівництво командою з 6 менеджерів з продажу;
Навчання та адаптація нових співробітників;
Розподіл вхідних лідів між менеджерами;
Контроль якості опрацювання клієнтської бази;
Моніторинг конверсії та виконання командного плану;
Перевірка якості вхідного трафіку;
Проведення індивідуальних і командних розборів роботи співробітників;
Дотримання робочих стандартів і термінів виконання завдань;
Оцінка ефективності співробітників та участь у прийнятті кадрових рішень.
07.2024 - 10.2025 Sales Manager / Customer Support
Інфобізнес / Продаж курсів та освітніх програм блогера й експерта
Проведення вхідних та вихідних дзвінків;
Виявлення потреб і цілей клієнтів;
Консультування клієнтів щодо продуктів та освітніх програм із презентацією
відповідних рішень;
Робота із запереченнями та додатковими запитаннями;
Супровід клієнтів від першого звернення до завершення угоди та подальшого
навчання;
Ведення клієнтської бази та робота в CRM-системах;
Контроль якості вхідного трафіку та його опрацювання;
Взаємодія з партнерами щодо залучення клієнтів;
Участь у вдосконаленні робочих процесів.
01.2023 - 07.2023 Administrative / Operations Manager
Minuta Osiem; Gdynia; Poland
Консультування клієнтів щодо меню, послуг та пакетів харчування;
Приймання та обробка замовлень телефоном, онлайн та на місці;
Ведення документації та робочих таблиць Excel;
Взаємодія з постачальниками та виробничим відділом;
Контроль якості продукції та обслуговування;
Підбір, навчання та адаптація нових співробітників;
Контроль каси та поточних робочих процесів.
Skills
Організація та координація робочих процесів Управління та навчання команди
Робота з клієнтами Робота з клієнтською базою та лідами
CRM-системи Планування та контроль завдань
Microsoft Excel та Google Sheets Переговори та ділова комунікація
Ведення документації Відеомонтаж
Контроль якості Створення контенту

Education
09.2018 - 05.2021 II Liceum Ogólnokształcące im.Józefa Konrada Korzeniowskiego w Rumi, Poland

Additional Education Languages
08.2025 - 10.2025 Content Creation Course Ukrainian - Native Polish - B2
Russian - Native English - A1