Олена

ОЛЕНА НОВІКОВА
АДМІНІСТРАТОР | клієнтський сервіс • організація процесів • документообіг • облік
Івано-Франківськ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із багаторічним досвідом організації щоденних процесів, клієнтського
сервісу, документообігу, обліку та фінансових операцій. У 2013–2023 роках керувала
власним бізнесом у сфері торгівлі та послуг: закупівлі, замовлення, товарообіг,
взаєморозрахунки, постачальники, клієнти, первинна бухгалтерія та поточні організаційні
питання. Досвід роботи бухгалтером-економістом. Системна, відповідальна, швидко
опановую внутрішні процедури та тримаю під контролем кілька процесів одночасно.
Практикую психологічне консультування з 2020 року. Психологічна підготовка допомагає
уважно з’ясовувати потреби клієнтів, вести складні розмови, працювати з емоційною
напругою та дотримуватись конфіденційності.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Організація щоденної роботи та контроль • Клієнтський сервіс і вирішення організаційних
поточних процесів питань
• Документообіг, первинна документація, облік і • Замовлення, закупівлі, поставки, робота з
звітність постачальниками
• Взаєморозрахунки, контроль оплат і фінансова • Товарообіг і контроль залишків
дисципліна • Конфліктні та нестандартні ситуації
• Ділове листування, телефонна та онлайн- • Facebook / Instagram: ведення сторінок і
комунікація комунікація з клієнтами
• MS Office; Google Docs, Sheets, Drive, Calendar; • Співпраця з ріелторами Івано-Франківська
Zoom, Meet • Психологічно грамотна комунікація у
• Активне слухання, встановлення контакту та конфліктних і стресових ситуаціях
уточнення потреб клієнта • Адміністрування оренди житла та контроль
комунальних платежів
АДМІНІСТРУВАННЯ ОРЕНДИ ЖИТЛА
• Безпосередня комунікація з орендарями квартир, організація заселення та виселення.
• Контроль своєчасної оплати комунальних послуг орендарями.
• Оперативна самостійна оплата комунальних послуг через особисті кабінети
постачальників.
• Взаємодія з комунальними підприємствами та ЖЕКами Івано-Франківська; впевнене
орієнтування в роботі міських комунальних служб.

АДМІНІСТРАТОР ДИТЯЧИХ РОЗВИВАЛЬНИХ ЦЕНТІР
• Контроль графіків роботи та занять у закладі.
• Комунікація з відвідувачами, батьками, викладачами.

ДОСВІД РОБОТИ
ФОП - поточна адміністративна діяльність | Івано-Франківськ 2013 — дотепер
(частково)
• Повний цикл роботи: закупівлі, замовлення, продажі, клієнтський сервіс і документообіг.
• Контроль товарообігу, залишків, оплат і взаєморозрахунків із постачальниками та
контрагентами.
• Первинний бухгалтерський облік, фінансова документація, взаємодія з податковими
органами.
• Поточні організаційні питання, клієнтські запити, нестандартні ситуації; просування у
Facebook та Instagram.
Бухгалтер-економіст — ПП «Техсервіс АО» | Івано-Франківськ 2007 — 2012
• Бухгалтерські й облікові операції, первинна документація, взаєморозрахунки.
• Адміністративні та кадрові питання, підготовка документів, комунікація з клієнтами та
контрагентами.
Психолог-консультант — приватна практика | Івано-Франківськ 2020 — дотепер
• Самостійне ведення запису й календаря, клієнтської комунікації, оплат, робочої
документації та онлайн-зустрічей.
• Робота з конфіденційною інформацією, планування навантаження та організація
власного робочого процесу.

ОСВІТА
Івано-Франківський національний технічний університет нафти і 2004 — 2007
газу — економіка та бухгалтерський облік
Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника — 1999 — 2004
музично-педагогічна освіта

ДОДАТКОВО:
ПСИХОЛОГІЧНА ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА
• НТУ «ХПІ» — магістратура за спеціальністю «Психологія» - навчання
триває
• Online Institute of Practical Psychology — професійна програма «Психолог-консультант»,
660 годин, 2022–2023.
• UpPro School — «Основи когнітивно-поведінкової терапії», 210 академічних годин, 2025.
• UpPro School — «Теоретичне навчання пропедевтики психічних розладів», 150
академічних годин, 2025.

Водійське посвідчення категорії B.
Формат роботи: Івано-Франківськ, гібридно, віддалено.