Марія

МАРІЯ ЛОПАЧУК
Operations Manager | Operations Lead | Executive
Assistant to CEO
Рівне, Україна • Remote • [open contact info](look above in the "contact info" section) •
[open contact info](look above in the "contact info" section) • LinkedIn

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Operations Manager із 8+ роками професійного досвіду, зокрема 3+ роками в управлінських і лідерських ролях. Досвід в
операційному менеджменті, підтримці CEO, координації команд, оптимізації бізнес-процесів, контролі KPI, звітності,
документообігу та кросфункціональній комунікації. Кар’єрний розвиток від банківських операцій і керування роботою
відділення до Executive Assistant to CEO та Operations Manager у віддаленому міжнародному бізнес-середовищі. Сильні сторони:
структурування процесів, координація кількох пріоритетів одночасно, контроль виконання, виявлення операційних
bottleneck-ів та підтримка управлінських рішень через дані й звітність.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations Management • Business Operations • Управління командою • Координація процесів • Process Improvement • Workflow
Management • KPI & Performance Tracking • Reporting & Data Analysis • Executive Support • Project & Task Coordination •
Stakeholder Management • Cross-functional Communication • Документообіг • Process Standardization • Problem Solving • Meeting &
Priority Management • Remote Operations

ДОСВІД РОБОТИ

Operations Manager — Worldview Migration Solutions
05/2026 – дотепер | Remote
• Організація та координація щоденних операційних процесів компанії у сфері міграційних та візових послуг.
• Координація навантаження команди, розподіл задач, пріоритетів і дедлайнів; контроль виконання та follow-up по
відкритих задачах.
• Координація взаємодії між клієнтами, кандидатами, роботодавцями, партнерами та внутрішніми командами для
безперервного руху кейсів і процесів.
• Контроль документообігу, точності й повноти даних на різних етапах операційного процесу та дотримання внутрішніх
процедур.
• Підготовка операційної звітності, відстеження KPI та надання структурованої інформації для управлінських рішень.
• Виявлення bottleneck-ів, стандартизація повторюваних процесів і покращення системи контролю задач, відповідальності та
внутрішньої координації.
• Вирішення операційних проблем і координація їх усунення з відповідальними працівниками та зовнішніми
стейкхолдерами.
Operations Manager — PVI
11/2025 – 04/2026 | Remote
• Управління щоденною операційною діяльністю та координація внутрішніх бізнес-процесів за кількома напрямами.
• Координація навантаження команди, розподіл задач, пріоритетів і дедлайнів; контроль завершення та follow-up з
відповідальними.
• Побудова та вдосконалення внутрішніх workflow, процедур, регламентів і робочих інструкцій.
• Координація взаємодії між функціями й стейкхолдерами, підтримка структурованого операційного документообігу та
інформації.
• Підготовка операційної звітності, аналіз показників діяльності та формування пропозицій щодо покращення процесів.
• Підтримка менеджменту в організації та вдосконаленні щоденної роботи компанії.
Executive Assistant to CEO — PVI
06/2025 – 10/2025 | Remote
• Пряма операційна й адміністративна підтримка CEO у динамічному віддаленому бізнес-середовищі.
• Координація зустрічей, пріоритетів, задач і дедлайнів та контроль виконання доручень керівника.
• Координація комунікації між CEO та внутрішніми командами; відстеження відповідальних, статусів і завершення задач.
• Підготовка звітів, презентацій, таблиць, документів та управлінських матеріалів.
• Збір, структурування й аналіз інформації для підтримки управлінських рішень та операційного планування.

• Організація операційної інформації та документації, участь у вдосконаленні внутрішніх бізнес-процесів.
Заступник директора відділення з обслуговування клієнтів — ПриватБанк
04/2022 – 02/2025 | Березне, Україна
• Координація операційної роботи відділення та управління командою з 2 співробітників.
• Організація щоденного навантаження, контроль якості сервісу, планових показників і дотримання внутрішніх стандартів.
• Оцінка ефективності співробітників, підтримка розвитку й мотивації команди та контроль трудової дисципліни.
• Аналіз операційних і клієнтських показників, підготовка управлінських звітів і презентацій.
• Вирішення складних клієнтських кейсів, переговори та ескалації; координація продажів і виконання планів відділення.
• Виконання обов’язків директора відділення за його відсутності.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів — ПриватБанк
03/2018 – 04/2022 | Березне, Україна
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, оформлення продуктів, документів та операційних запитів.
• Ведення точних операційних записів, підготовка звітності та вирішення складних сервісних ситуацій.
• Робота відповідно до внутрішніх процедур, вимог комплаєнсу та фінансового моніторингу.
• Продаж банківських продуктів, залучення нових клієнтів і виконання планових показників.

DIGITAL TOOLS
ChatGPT • Claude • Looker Studio • Basic SQL • Google Workspace • MS Office • Figma

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
Data Analytics — GoIT | 12/2024 – 05/2025
UI/UX Design — Shendrikov Education | 08/2023 – 01/2024

МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Українська — рідна | Англійська — A2 розмовна, B1 розуміння | Водійські права — категорія B