Наталія

РЕЗЮМЕ
Мілащенко Наталія Володимирівна
Дата народження: 25.03.1977 р.
Місто: Харків
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажана посада
Операційний адміністратор | Координатор процесів | Кризовий менеджер.

ПРОФІЛЬ
Адміністратор із 17-річним досвідом роботи в умовах високого навантаження. Спеціалізуюся на організації процесів, координації роботи персоналу, стабілізації операційної діяльності та вирішенні нестандартних і кризових ситуацій.
Моя сильна сторона — швидко аналізувати ситуацію, знаходити її справжню причину та будувати кілька сценаріїв розвитку подій. Вмію мислити на кілька кроків уперед, оцінювати ризики та приймати виважені рішення навіть у складних умовах.
Легко знаходжу індивідуальний психологічний підхід до співробітників, клієнтів і партнерів, що дозволяє ефективно вирішувати конфлікти, знижувати рівень напруги та підтримувати конструктивну взаємодію.
Перетворюю складні процеси на зрозумілі та керовані, забезпечуючи стабільну роботу команди навіть у кризових ситуаціях.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• кризовий менеджмент;
• управління операційними процесами;
• координація роботи персоналу та служб;
• аналіз ситуацій і пошук першопричин;
• стратегічне мислення та прогнозування ризиків;
• швидке прийняття рішень;
• ефективна комунікація;
• психологічний підхід до роботи з людьми;
• управління конфліктами та переговори;
• робота в умовах багатозадачності;
• адаптивність та гнучкість;
• стресостійкість;
• орієнтація на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
02.2022 г.– теперішній час
Адміністратор ТРЦ «SUN MALL»
Обов'язки
• координація роботи орендарів, технічних служб та персоналу;
• забезпечення безперебійної роботи торгового центру;
• оперативне вирішення конфліктних та кризових ситуацій;
• взаємодія з клієнтами, обробка звернень та претензій;
• контроль виконання регламентів та стандартів;
• координація роботи підрядних організацій;
• прийняття оперативних рішень у нестандартних ситуаціях.
Результати
• швидке врегулювання складних ситуацій без ескалації конфлікту;
• підтримання стабільної роботи об'єкта навіть у пікові періоди;
• ефективна взаємодія між орендарями, персоналом та технічними службами;
• зниження кількості конфліктних ситуацій завдяки грамотній комунікації.

03.2021 – 02.2022 г.
Оператор гарячої лінії супермаркету «КЛАС»

10.2020 – 02.2021 г.
Адміністратор фітнес-клубу «Малібу»

02.2018 – 10.2020 г.
Адміністратор фітнес-студії «IQbody»

12.2007 – 12.2017 г.
Адміністратор спортивного комплексу «Планета»

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• системне та аналітичне мислення;
• уміння бачити ситуацію глибше її зовнішніх проявів;
• здатність прогнозувати розвиток подій;
• уміння працювати в умовах невизначеності;
• швидке встановлення довірчих відносин;
• емоційний інтелект;
• відповідальність;
• організованість;
• дипломатичність;
• високий рівень самоконтролю;
• спокій у кризових ситуаціях.