Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20275735/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2017 to 09.2025 (7 years 10 months)
Група компаній "Санстор Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Комплексне ведення та розвиток існуючої клієнтської бази (B2B), побудова довгострокових партнерських відносин.
•Ведення документообігу з великими національними торговельними мережами та ключовими контрагентами.
•Повний контроль взаєморозрахунків: моніторинг та стримування дебіторської заборгованості, робота з фінансовою документацією.
•Управління окремим товарним напрямом: планування закупівель, відстеження складських залишків, формування ціноутворення та прибуткування товарів у базі.
•Укладання контрактів, формування відвантажувальної документації, вирішення нестандартних і спірних запитів клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2016 to 10.2017 (1 year 10 months)
Інтернет магазин "Дивани для Нірвани", Київ (Роздрібна торгівля)

•Ведення повного циклу обслуговування клієнтів (консультування в салоні, по телефону та в онлайн-чаті LiveTex).
•Ведення клієнтської бази в CRM Bitrix24: фіксація історії комунікацій, аналітика потреб, контроль статусів замовлень.
•Контроль термінів виконання персональних замовлень та своєчасності відвантажень.
•Оформлення договорів та проведення розрахункових операцій у 1С.
•Навчання та наставництво нових менеджерів із продажів.

Менеджер з продажу

from 05.2013 to 01.2016 (2 years 9 months)
Онлайн-магазин "Диван Маркет", Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультування клієнтів, виявлення потреб, допомога в підборі рішень.
•Супровід замовлення від моменту звернення до фінальної доставки та отримання зворотного зв'язку.
•Взаємодія з постачальниками для забезпечення своєчасних поставок і високої якості сервісу.
•Підготовка регулярної звітності щодо якості обслуговування та продажів.

Education

Київський славістичний університет

Факультет міжнародних відносин, Київ
Higher, from 2004 to 2010 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• CRM
• АТС
• Ведення переговорів
• Контроль документообігу
• Продаж B2B
• Супровід угод
• Продаж
• Ведення звітності
• Контроль відвантажень
• Контроль дебіторської заборгованості
• Організація логістики
• Водійські права кат. B
• Робота з клієнтами
• Робота з ключовими клієнтами

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent