Катерина

КАТЕРИНА ЗУБЧУК
Керівник команди | Team Lead | Supervisor | Sales Manager

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із досвідом управління командою, організації робочих процесів та розвитку
співробітників. Маю практичний досвід у продажах, клієнтському сервісі, переговорах
та координації робочих процесів.

Вмію ставити задачі, розподіляти навантаження, контролювати результати та
підтримувати команду в робочому ритмі. Сильна сторона - робота з людьми: навчання
й адаптація співробітників, мотивація, конструктивний зворотний зв’язок, вирішення
складних ситуацій та розвиток професійних навичок команди.

Поєдную лідерські та комунікаційні навички з орієнтацією на результат. Швидко
адаптуюся до нових процесів та інструментів, відповідально ставлюся до задач і вмію
знаходити спільну мову з різними людьми.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
LEADERSHIP & PEOPLE MANAGEMENT

● Управління та координація команди
● Постановка задач і контроль виконання
● Розподіл навантаження та організація роботи
● Мотивація та залучення співробітників
● Навчання та адаптація нових працівників
● Конструктивний зворотний зв’язок
● Виявлення сильних сторін і зон розвитку
● Підтримка команди у складних ситуаціях
● Проведення командних та індивідуальних зустрічей

SALES & CUSTOMER SERVICE

● Продажі та робота з клієнтами
● Виявлення потреб клієнта
● Консультування та презентація продуктів/послуг
● Робота із запереченнями
● Переговори
● Залучення нових клієнтів

● Супровід клієнтів та угод
● Робота зі складними та нестандартними зверненнями
● Комунікація телефоном, email та в чатах

MANAGEMENT & OPERATIONS

● Організація робочих процесів
● Контроль якості та результатів
● Аналіз показників роботи
● Робота з таблицями та звітністю
● Координація між відділами
● Вирішення оперативних питань
● Оптимізація робочих процесів
● Робота з CRM та клієнтськими базами

COACHING & DEVELOPMENT

● Коучинговий підхід у роботі з людьми
● Професійний та особистісний розвиток
● Постановка цілей і пошук точок розвитку
● Розвиток впевненості та самостійності
● Підтримка професійного зростання
● Робота із сильними сторонами

ДОСВІД РОБОТИ
Royal FloraHolland — Керівник відділу продажу

● Управління командою та організація щоденної роботи
● Постановка задач і контроль їх виконання
● Розподіл робочого навантаження
● Контроль результатів та якості роботи команди
● Навчання й адаптація нових співробітників
● Надання конструктивного зворотного зв’язку
● Мотивація та підтримка співробітників
● Виявлення сильних сторін і зон розвитку менеджерів
● Допомога у вирішенні складних робочих та клієнтських ситуацій
● Проведення командних зустрічей та індивідуальних комунікацій
● Аналіз результатів роботи та організація робочих процесів
● Підтримка розвитку навичок продажів і комунікації

Hoorn Bloommasters — Менеджер із закупівель

● Переговори та комунікація з постачальниками
● Обробка замовлень і контроль виконання
● Координація робочих питань між відділами
● Аналіз ринку та підготовка звітів

● Робота з таблицями та даними
● Контроль робочих процесів
● Вирішення оперативних і нестандартних питань

Royal FloraHolland — Менеджер із продажу

● Комунікація з потенційними та існуючими клієнтами
● Робота з вхідними запитами
● Виявлення потреб та консультування клієнтів
● Робота телефоном, email та в чатах
● Залучення нових клієнтів
● Підготовка комерційних пропозицій
● Робота із запереченнями та переговори
● Супровід клієнтів та угод

ОСОБИСТІ СИЛЬНІ СТОРОНИ
Лідерство • Комунікабельність • Відповідальність • Стресостійкість • Системність •
Ініціативність • Гнучкість • Уважність до людей • Орієнтація на результат • Швидка
адаптація • Вміння знаходити спільну мову з людьми

МОВИ
Українська — рідна
Російська — рідна
Польська — B2
Англійська — A2
Словацька — A2–B1

ОСВІТА
Львівський державний університет фізичної культури імені Івана Боберського