Іляна

DIRECT-МЕНЕДЖЕР
МЕНЕДЖЕРКА З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ

Маю багаторічний досвід роботи з клієнтами, продажів, комунікації та
самостійного ведення власних проєктів.
Працювала з клієнтами у сфері послуг, продажів та власних проєктів.
Маю досвід комунікації з аудиторією в соціальних мережах, обробки
ТЕРТИШНИК звернень, презентації продуктів та послуг, виявлення потреб клієнта
та супроводу до покупки.
ІЛЯНА Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нового продукту, скриптів і
[open contact info](look above in the "contact info" section) внутрішніх процесів компанії.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА ДОСВІД
Середня спеціальна освіта, Самостійна робота з клієнтами.
диплом з відзнакою. 2019–2026
Наразі навчаюся за напрямом Консультування та супровід клієнтів.
психотерапії, дистанційно. Продаж власних послуг та цифрових продуктів.
Робота із вхідними зверненнями.
Комунікація з аудиторією через соціальні мережі та
НАВИЧКИ месенджери.
Робота з клієнтами Продажі через теплу аудиторію.
Direct та месенджери Залучення та обробка звернень від холодної аудиторії.
Створення та проведення тренінгів.
Обробка вхідних звернень
Запуск мінікурсів та інших продуктів.
Продажі Організація клієнтського процесу від першого
Робота з теплою аудиторією контакту до надання послуги.
Робота з холодною
Менеджерка з продажів
аудиторією 2019
Виявлення потреб Робота з теплою клієнтською базою.
Презентація продукту Вихідні дзвінки.
Презентація продукту.
Робота із запереченнями
Виявлення потреб.
Супровід клієнта Робота із запереченнями.
Комунікація в соціальних Продажі.
мережах Ведення комунікації на всіх етапах угоди.

Instagram Головна офіціантка / адміністраторка
Facebook 2017
Робота з контентом Постійна робота з великою кількістю клієнтів.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Організація процесів
Організація обслуговування.
Контроль якості роботи персоналу.
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ Робота в умовах високого навантаження.

Швидке навчання. Артдиректорка / PR-менеджерка
Комунікабельність. 2017–2019
Комунікація з аудиторією проєкту.
Уважність до потреб клієнта.
Ведення соціальних мереж.
Висока адаптивність. Робота із повідомленнями.
Відповідальність. Підготовка рекламних та інформаційних матеріалів.
Стресостійкість. PR-комунікація.
Робота з клієнтським досвідом.
Самостійність.
Орієнтація на результат.