Personal information hidden

СЕРДЕЖЕНКО ВАДИМ СЕРГІЙОВИЧ

Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 11.03.2000 • LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з досвідом у клієнтській підтримці, управлінні командами та контролі якості. Маю досвід організації роботи персоналу, розподілу навантаження, контролю KPI, навчання та адаптації нових співробітників. Освіта — професійна освіта у транспортній сфері. Прагну розвиватися у практичній роботі, де можу поєднувати технічні навички, уважність до деталей та організаторські здібності.
ДОСВІД РОБОТИ
Support Manager → Team Lead | Листопад 2023 — Липень 2026
Клієнтська підтримка
• Керівництво командою та розподіл завдань і запитів між співробітниками.
• Контроль навантаження, графіків і робочих змін; організація заміни працівників у разі відсутності.
• Підтримання робочої дисципліни, мотивації та ефективної командної взаємодії.
• Перевірка якості відповідей, чатів і дзвінків та контроль дотримання стандартів комунікації.
• Контроль точності інформації, яку команда надає клієнтам.
• Моніторинг KPI та інших показників результативності команди.
• Опрацювання складних клієнтських запитів та допомога співробітникам у вирішенні робочих питань.
• Проведення регулярних бріфів, спрямованих на навчання та розвиток персоналу.
• Організація тімбілдингів і підтримка нових співробітників під час адаптації.
Практикант у лабораторіях університету | 2020 — 2022
Національний транспортний університет
• Виконання фарбувальних робіт.
• Робота з ручними та робочими інструментами.
• Виконання практичних завдань у лабораторному середовищі та дотримання робочих вимог.
ОСВІТА
Національний транспортний університет | Київ
• Магістр, спеціальність «Професійна освіта (транспорт)» — грудень 2022 року, диплом з відзнакою, середній бал 92/100.
• Бакалавр, спеціальність «Професійна освіта (транспорт)» — червень 2021 року.
Середня освіта | СЗШ №301, м. Київ
• Закінчив у 2017 році; поглиблене вивчення англійської мови.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління командою та розподіл завдань
• Контроль якості та KPI
• Навчання, адаптація та розвиток персоналу
• Робота з клієнтськими запитами та складними ситуаціями
• Робота з інструментами та виконання практичних робіт
• Організованість та відповідальність
• Стресостійкість
• Здатність швидко навчатися та опановувати нове
• Уміння пояснювати та навчати інших

МОВИ
• Українська — вільне володіння.
• Англійська — B2 (Upper-Intermediate).
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Зацікавлений у практичній роботі та хочу повернутися до роботи руками.
• Подобається вивчати нове, працювати з інструментами та передавати знання іншим.
• Готовий до професійного розвитку та освоєння нових практичних навичок.

БАЖАНА ПОСАДА: Збірник дронів
Професійна мета: Перейти до практичної технічної роботи, де основний акцент робиться на уважності, точності, роботі руками та дотриманні технологічних процесів. Після кількох років роботи у сфері, пов'язаній з постійною комунікацією з людьми, хочу розвиватися у напрямку складального виробництва та освоїти професію збірника дронів