Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Team Lead

from 12.2023 to 07.2026 (2 years 8 months)
Support, Київ (Роздрібна торгівля)

🇺🇸What were my main responsibilities:

1. Team management
-Allocate tasks and requests amongst staff members.
-Monitor each specialist’s workload.
-Ensure that timetables and work shifts are adhered to.
-Organise cover for staff on sick leave, holiday or other absences.
-Maintain work discipline and team motivation.
-Help staff resolve work-related and organisational issues.

2. Monitoring the quality of staff performance
-Check the quality of staff responses.
-Carry out spot checks on tickets, chats and calls.
-Ensure compliance with communication standards.
-Ensure the accuracy of information provided to customers.
-Identify common mistakes made by staff.
-Provide personalised feedback.
-Organise corrective action to address mistakes.


3. Monitoring KPIs and team performance metrics, as well as handling complex enquiries

Also: regular briefings, aimed at staff training and development, team-building activities, and support to help new staff settle in quickly.


🇺🇦Які були мої основні обов’язки:

1. Керівництво командою
- Розподіл завдань та запитів серед співробітників.
- Контроль за навантаженням кожного фахівця.
- Забезпечення дотримання графіків та робочих змін.
- Організація заміни співробітників, які перебувають на лікарняному, у відпустці або мають інші причини відсутності.
- Підтримання робочої дисципліни та мотивації команди.
- Допомога співробітникам у вирішенні робочих та організаційних питань.

2. Контроль якості роботи персоналу
- Перевірка якості відповідей співробітників.
- Проведення вибіркових перевірок запитів, чатів та дзвінків.
- Забезпечення дотримання стандартів комунікації.
- Забезпечення точності інформації, що надається клієнтам.


3. Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та показників результативності команди, а також опрацювання складних запитів


Також: регулярні бріфи, спрямовані на навчання та розвиток персоналу, тімбілдінги та підтримка, що допомагає новим співробітникам швидко адаптуватися.

Інженер-конструктор

from 09.2020 to 12.2022 (2 years 4 months)
Національний транспортний університет, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Працював як практикант в лабораторіях унівеситету з 2020 по 2022 рік, виконував фарбувальні роботи, працював з інструментами, але без паяння та зварювання.

Education

Національний транспортный університет

Факультет економіки та права, Київ
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Був старостою групи, отримані дипломи бакалавра та магістра (з відзнакою)

Additional education and certificates

Курси англійської мови Oxford School

2021-2022

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Управління командою
• Зосередженість
• Самостійність
• Саморозвиток
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Ведення CRM
• Витривалість
• Продуктивність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

🇺🇸Hi! My name is Vadim, I’m 26 years old, I live in Kyiv (Ukraine), I enjoy sport, and I live with my girlfriend and my dog. Throughout my life, I’ve always strived to develop myself and to constantly learn and discover new things, places and fields.

I studied and graduated National Transport University; I hold two degrees – a bachelor’s and a master’s – and I completed my master’s degree with distinction. I followed a dual specialisation, studying both engineering sciences and psychology and pedagogy, with a view to teaching these engineering sciences to others. During my studies, I realised that I prefer working with people, teaching them and guiding them on the right path, which is what I subsequently encountered in my work and which I genuinely enjoy.

Skills I’ve developed include: the ability to train staff, resilience, a willingness to give 200 per cent for the common good, and English at B2 level.
I’m always keen to meet new people and hear about new opportunities!

🇺🇦Привіт! Мене звати Вадим, мені 26 років, я живу в Києві (Україна), займаюся спортом, живу з дівчиною та собакою. У житті завжди прагнув розвиватися та постійно вивчати й відкривати для себе нові речі, місця та сфери.

Навчався та закінчив Національний транспортний університет, маю 2 дипломи — бакалавра та магістра, диплом магістра був отриманий з відзнакою, спеціальність була подвійною: вивчав як інженерні науки, так і психологію з педагогікою, щоб викладати ці інженерні науки іншим людям. Під час навчання зрозумів, що мені більше подобається працювати з людьми, навчати їх та направляти на правильний шлях, з чим потім і зіткнувся у своїй роботі, і що мені дійсно щиро подобається.

З набутих навичок: вміння навчати персонал, стресостійкість, готовність викладатися на 200% заради спільної справи, англійська мова — рівень B2.

Віддам перевагу вакансії з бронюванням.

Завжди радий новим знайомствам і новим пропозиціям!