Станіслав

Відкритий до пропозицій · Remote

Привіт, я

Stanislav
Matveychuk
Junior IT Specialist · L2 Support · API & Integrations
Junior IT Specialist. L2-підтримка, REST API, CRM-інтеграції, автоматизації. 40–50
клієнтських чатів на день з success rate 93% і NPS 9. Postman, Grafana, webhook-
логіка, розбір продакшн-логів.

2+ L2 NPS 9
років у IT рівень підтримки середня оцінка клієнтів

01 Про мене

Ціль Підхід
Шукаю можливість працювати в IT на Готовий брати участь у розробці,
позиції Junior IT Specialist, Support тестуванні, інтеграції та підтримці IT-
Engineer, Junior Developer, QA Engineer продуктів. Використовую знання з
або Integrator. програмування, автоматизації, API та
роботи з клієнтами.

Візія
Стати технічним фахівцем, який якісно
підтримає клієнта, розбереться в
проблемі, протестує інтеграцію та
запропонує рішення для продукту.

02 Ключові навички

</> Робота з кодом API API, інтеграції, автоматизації

▸ HTML / CSS / JavaScript — базова веб- ▸ REST API: HTTP-методи (GET / POST / PUT
розробка / PATCH / DELETE), status-коди 2xx / 4xx /
5xx, JSON payload
▸ C++, Python — вирішення задач,
автоматизація ▸ Авторизація в API: Bearer / API key, підпис
webhook, headers
▸ SQL — базові запити, фільтрація та робота
з даними ▸ Postman: колекції, environments, тестові
скрипти, регрес складних кейсів
▸ Розуміння принципів ООП та структур
даних ▸ Розбір продакшн-логів у Grafana:
фільтрація за запитом, юзером, часовим
▸ Написання скриптів для автоматизації
процесів вікном

▸ Базове розуміння клієнт-серверної ▸ Webhook-логіка: доставка, ретраї,
архітектури ідемпотентність, порядок подій

▸ Робота з Git та GitHub для контролю версій ▸ Налаштування інтеграцій CRM з
маркетплейсами, CMS, платіжками,
месенджерами, доставками
▸ Логіка автоматизацій, тригерів і сценаріїв
— щоб бізнес-процеси не перетиналися
▸ Документування налаштувань, кейсів і
рішень — для команди підтримки

L2 IT та технічна підтримка + Додаткові навички

▸ Реальний досвід роботи з клієнтами ▸ GitHub: приклади робіт та задачі
▸ Пошук та усунення проблем ПЗ ▸ Консольні застосунки на C++
▸ Робота з логами, аналіз звернень ▸ Алгоритмічні задачі
▸ Пояснення складних питань простою ▸ Автоматизація на Python
мовою
▸ Веб-розробка HTML / CSS / JavaScript
▸ Досвід зі складними кейсами на рівні L2 ▸ SQL та базове розуміння реляційних баз
▸ Пріоритизація задач та швидка реакція на даних
критичні звернення
▸ QA-мислення: перевірка сценаріїв,
▸ Клієнтська комунікація, емпатія та помилок та очікуваної поведінки
ведення кейсу до результату
▸ Англійська B1 (Intermediate) — читаю тех-
документацію, веду базове листування з
клієнтами і командою

РОЗА НАВИЧОК

Баланс технічних і робочих якостей
Графік показує сильні сторони: підтримка, API, інтеграції, код,
SQL, автоматизація, QA та комунікація.

Support

Комунікація API

QA CRM

Auto Code

SQL

92 Підтримка 86 API

78 SQL 88 Комунікація

HTML CSS JavaScript C++ Python SQL Databases Postman REST API Webhooks

CRM Git GitHub QA Logs Grafana Automation

03 Досвід роботи

KeyCRM Жовтень 2025 — дотепер

Технічний спеціаліст / Спеціаліст з інтеграцій Активно

Обробляв 40–50 клієнтських чатів на день з питань CRM, REST API, інтеграцій і автоматизацій —
success rate 93%, середня оцінка NPS 9/10
Тестував нестандартні API-запити в Postman: аналіз headers, body, status-кодів (4xx/5xx),
response payload; збирав колекції під регрес складних кейсів
Аналізував webhook-обмін CRM з маркетплейсами і CMS (Rozetka, Prom, Хорошоп, Shopify,
WordPress, OpenCart, ShopExpress), платіжками (WayForPay, Monobank, PrivatBank, LiqPay,
Fondy), месенджерами і службами доставки — ловив дублі, race conditions і задвоєні статуси
Доопрацьовував автоматизації та тригери так, щоб бізнес-процеси не перетиналися:
пріоритизація подій, умови виконання, послідовність кроків, ідемпотентність
Діагностував збої в API і автоматизаціях через логи в Grafana: фільтрував за запитом / юзером /
часовим вікном, вичитував пейлоади і локалізував причину до конкретного ендпоінта, тригера
або поля
Ескалював складні баги на розробку з повним технічним відтворенням: steps to reproduce,
приклад запиту/відповіді, очікуваний vs фактичний результат
Документував типові кейси, налаштування інтеграцій і рішення — щоб команда підтримки могла
закривати схожі звернення швидше

Binotel Лютий 2024 — Жовтень 2025

Технічна підтримка L2 1 рік

Обробляв 30–40 звернень на день по IP-телефонії, API Binotel та інтеграціях з CRM — стабільно
тримав високий CSAT і входив у топ співробітників за якістю сервісу
За півроку виріс з L1 на L2 — забирав саме ті кейси, які не закривалися стандартним чек-листом
і вимагали розбору логів і поведінки системи
Розбирав SIP-логи та історію дзвінків: причини обривів, проблеми маршрутизації, аудіо, DTMF,
некоректні коди відповіді провайдера
Тестував API Binotel і webhook-інтеграції з CRM (Bitrix24, KeyCRM тощо) у Postman: перевіряв
payload, підпис, статуси, коректність передачі полів дзвінка в картку клієнта
Налаштовував сценарії обробки дзвінків, IVR, черги, переадресації — так, щоб потоки не
конфліктували між відділами клієнта
Пояснював технічну проблему на рівні співрозмовника — від власника малого бізнесу до IT-
адміна кол-центру — і доводив кейс до результату
Ескалював баги на розробку з відтворенням, логами і чітким технічним контекстом —
скорочував цикл фікса

04 Освіта

Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Спеціальність: 174 — Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології

2024 — 2028

05 Особисті якості

✓ Швидко навчаюся новим технологіям

✓ Аналітичне мислення та уважність до деталей

✓ Робота як у команді, так і самостійно

✓ Відповідальність до задач і дедлайнів

✓ Клієнтоорієнтованість та комунікабельність

✓ Швидка адаптація до нових проєктів

06 Чому саме я?

RECRUITER FOCUS На що варто звернути увагу

Ролі

Support Engineer L2, Junior IT Specialist, Integrator, QA або Junior Developer з ухилом в API
/ CRM / бек-інтеграції.

Метрики
40–50 клієнтських чатів на день, success rate 93%, середня оцінка NPS 9 / 10 — на
живому продакшн-навантаженні KeyCRM.

Стек
REST API, Postman, webhooks, Grafana (логи), SQL, Git. Інтеграції з Rozetka, Prom, Shopify,
WordPress, OpenCart, Хорошоп, ShopExpress, WayForPay, Monobank, PrivatBank, LiqPay,
Fondy.

Сильна сторона

Не тільки технічні задачі: пояснюю проблему клієнту простою мовою, доводжу кейс до
результату і передаю команді чіткий контекст для фіксу.

01 02
2+ роки hands-on: 1 рік L2 у Binotel і 40–50 клієнтських чатів на день, 93%
поточна робота в KeyCRM success rate, NPS 9 / 10 — стабільно
тримаю навантаження і якість

03 04
Живий досвід з REST API, Postman, Налаштовував інтеграції з 12+
webhooks і продакшн-логами в Grafana — платформами: маркетплейси, CMS,
не з курсу, а зі щоденної роботи платіжки, месенджери, доставки

05
Швидко розбираюся у нових системах: за
півроку в Binotel виріс з L1 на L2

07 Зв'язатись зі мною
Готовий розглядати вакансії Junior Developer, Support Engineer, QA Engineer, Integrator,
Junior IT Specialist.

EMAIL
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ТЕЛЕФОН
[open contact info](look above in the "contact info" section)

LINKEDIN
stas-matveychuk

GITHUB
stanislav-matveychuk

ФОРМАТ РОБОТИ
Remote

ДАТА НАРОДЖЕННЯ
19 жовтня 2006

<SM/> © 2026 Станіслав Матвейчук. Створено з ♥