Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20289443/

Work experience

Менеджер з розвитку бізнесу та СММ.Direct менеджер

from 04.2026 to 09.2026 (6 months)
101 RÓŻA, Польща (Роздрібна торгівля)

Direct менеджер Розвиток та ведення сторінки квіткового магазину з нуля. Розробка та реалізація контенту для соціальних мереж. Створення фото- та відеоконтенту, підготовка матеріалів для публікацій та рекламних кампаній. Розробка акцій, спеціальних пропозицій та ідей для залучення клієнтів. Робота з клієнтською базою та підтримка комунікації з постійними клієнтами. Обробка запитів та замовлень у Direct, консультація клієнтів щодо продукції. Участь у просуванні магазину, залученні нових клієнтів та розвитку продажів.

Головний менеджер ( керівник відділу продажів)

from 10.2024 to 04.2026 (1 year 7 months)
KVITY. PRO, Польща (Роздрібна торгівля)

Координувала роботу менеджерів та контролювала якість комунікації з клієнтами. Аналізувала та редагувала переписки команди з метою підвищення рівня сервісу та ефективності продажів. Вела клієнтську базу, забезпечувала її систематизацію та актуальність. Працювала зі складними та конфліктними ситуаціями: обробляла скарги, знаходила рішення та підтримувала лояльність клієнтів. Брала участь в операційних процесах компанії: допомагала в організації роботи, оптимізації внутрішніх процесів та взаємодії в команді. Розробляла шаблони повідомлень, скрипти продажів і робочі макети, що дозволило стандартизувати комунікацію та підвищити ефективність роботи менеджерів. Писала тексти для клієнтської комунікації. Додатково займалась підбором персоналу: пошук кандидатів, первинний відбір та комунікація. Організовувала та здійснювала розсилки в соціальних мережах і тематичних групах (Facebook та інші платформи) з метою залучення нових клієнтів, підвищення впізнаваності бренду та збільшення кількості звернень.

Оператор кол-центру

from 05.2015 to 02.2024 (8 years 10 months)
Maxcall, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка замовлень, робота з вхідними дзвінками та зверненнями клієнтів. Консультація клієнтів та вирішення питань, пов’язаних із замовленнями та доставкою. Робота з кур’єрською доставкою та координація питань щодо отримання замовлень. Взаємодія з «Новою поштою»: пошук та уточнення інформації щодо відправлень, розшук посилок, перевірка статусу та отримання замовлень клієнтами. Робота з нестандартними та конфліктними ситуаціями, пошук рішень для клієнтів. Виконання функцій старшого оператора: допомога операторам, вирішення складних питань та контроль робочих процесів. • Прийом вхідних дзвінків • Надання інформації клієнтам • Реєстрація заявок • Вирішення проблем клієнтів • Ведення телефонних переговорів • Забезпечення підтримки клієнтів • Дотримання стандартів обслуговування

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Висока працездатність
• Уміння слухати
• Надійність
• Гарна памʼять
• Комунікабельність