Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20293051/

Work experience

Career break

from 09.2024 to 12.2025 (1 year 4 months)
Relocation

Relocation followed by an active search for suitable positions matching my previous experience and professional skills

Агент служби підтримки

from 02.2022 to 05.2024 (2 years 4 months)
SupportYourApp, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Provided first-line customer and technical support through phone, email, live chat, and remote help desk channels.
2. Performed basic troubleshooting and investigated reported issues to identify possible causes and solutions.
3. Replicated technical issues when necessary to determine whether problems could be resolved at the L1 level.
4. Escalated unresolved or technically complex issues to L2/L3 support teams following troubleshooting and replication.
5. Researched relevant information to investigate customer issues and provide accurate solutions.
6. Identified and documented software bugs for further technical investigation.
7. Managed customer accounts and performed account-related administrative tasks.
8. Updated and maintained customer billing information.
9. Maintained detailed records of customer cases and technical issues.
10. Reconstructed and documented a detailed sequence of events for an account with suspicious activity, identifying inconsistencies that contributed to the account being questioned by the bank for potential fraud.
11. Communicated technical and account-related information clearly across multiple support channels.

Екскурсовод

from 06.2021 to 05.2022 (1 year)
Turbo space, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

1. Guided visitors through an astronomical exhibition and explained complex scientific information in an accessible manner.
2. Adapted explanations to visitors with different levels of knowledge and understanding.
3. Answered questions and handled requests in real time.
4. Communicated confidently with diverse audiences in a public-facing environment.
5. Maintained accuracy when presenting educational and scientific information.
6. Developed strong presentation, communication, and interpersonal skills.

Education

Київський міжнародний університет

Лінгвістика, Київ
Higher, from 2018 to 2024 (6 years)

Additional education and certificates

Course of Practical Psychology "HIDEAWAY"

2 months

Knowledge and skills

• Slack
• TeamViewer
• Intercom
• Microsoft 365
• Працьовитість
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Самомотивація
• Ресторанне обслуговування
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Організованість
• Привітність
• Висока працездатність

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — advanced

Additional information

Шукаю стабільну довгострокову посаду, бажано з фіксованою заробітною платою, чіткими обов’язками та можливостями для професійного зростання. Ціную надійність, стабільність і сприятливу робочу атмосферу, де зможу робити внесок у діяльність компанії та розвивати свої навички.