Тетяна

TETIANA KORCHAHINA
Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 25.01.1999

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з досвідом операційного управління командами, розвитку та утримання спеціалістів, аналізу KPI й
оптимізації процесів. Працювала з повним циклом взаємодії зі спеціалістами — від онбордингу та адаптації до
performance management, розвитку й retention. Маю досвід кросфункціональної взаємодії, роботи з фідбеком,
створення навчальних матеріалів та впровадження AI-рішень для автоматизації операційних процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління • Управління командою • Performance Management • Customer Success • KPI & Data Analysis
• Retention • Онбординг та адаптація • Навчання і розвиток • Оптимізація процесів • AI-автоматизація •
Кросфункціональна взаємодія • Управління фідбеком • Звітність

ДОСВІД РОБОТИ
OBRIO (Genesis ecosystem) | 21.01.2025 — 07.08.2026
Advisor Success Manager
Координувала щоденну операційну взаємодію з командою спеціалістів, поточні задачі та робочі процеси.
Системно відстежувала й аналізувала KPI: якість сервісу, швидкість відповіді, retention, задоволеність користувачів та
інші операційні показники.
Проводила 1:1, performance review, надавала регулярний фідбек і визначала індивідуальні зони розвитку спеціалістів.
Відповідала за онбординг, адаптацію та супровід нових спеціалістів, а також ініціативи з підвищення залученості й
утримання команди.
Збирала, систематизувала та аналізувала запити й фідбек спеціалістів, трансформуючи їх у пропозиції щодо
покращення продукту та процесів.
Взаємодіяла з Product, Analytics і Technical Support командами для вирішення операційних питань та адаптації
процесів до потреб спеціалістів і користувачів.
Створювала навчальні матеріали, гайди та внутрішні інструкції для підтримки й масштабування команди.
Ініціювала використання AI-інструментів та автоматизованих workflow для оптимізації рутинних процесів і підвищення
продуктивності.
Premium Calls | аутсорсингова компанія | 03.2023 — 12.2023
HR-менеджер / координатор проєкту
Вела повний цикл взаємодії з кандидатами та співробітниками: співбесіди, супровід кандидатів, онбординг, адаптація,
retention та офбординг.
Координувала операційну роботу аутсорсингового проєкту та контролювала якість його виконання.
Моніторила результати співробітників і проводила щотижневу структуровану оцінку якості роботи.
Брала участь у регулярних зустрічах щодо показників проєкту та готувала звітність за результатами роботи.

ОСВІТА
Національний університет «Чернігівський колегіум» імені Т. Г. Шевченка
Магістр — Середня освіта (Мова і література (англійська)) | 2020–2021
Бакалавр — Середня освіта (Мова і література (англійська)) | 2016–2020

МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B2

ІНСТРУМЕНТИ
Google Workspace • Slack • Notion • PeopleForce • CRM • Tableau • ChatGPT та AI-інструменти