Personal information hidden

АРІНА КОМІСАРЕНКО
Direct-менеджер | Менеджер з комунікації з клієнтами
Дніпро / віддалено • Telegram: @rikomm
ПРО СЕБЕ
Студентка спеціальності «Міжнародний бізнес» із близько 2 роками досвіду роботи у стоматології та досвідом у B2B-продажах. Маю сильні навички комунікації з клієнтами, ведення переписки, роботи із запитами, запису та координації клієнтів. Вмію швидко орієнтуватися в інформації, працювати з великою кількістю повідомлень і знаходити індивідуальний підхід до людини. Шукаю позицію Direct-менеджера, де зможу використовувати свій досвід у спілкуванні з клієнтами та розвиватися у сфері онлайн-комунікацій і продажів.
ДОСВІД РОБОТИ
Стоматологічна клініка
Асистент стоматолога / Старший асистент / Адміністратор • близько 2 років
• комунікація з пацієнтами в особистому спілкуванні та онлайн;
• відповіді на запити клієнтів та надання необхідної інформації;
• запис, перенесення та підтвердження прийомів;
• ведення бази клієнтів та документації;
• координація графіків лікарів;
• робота з великою кількістю одночасних завдань;
• вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій;
• контроль організаційних процесів клініки;
• робота в умовах високої завантаженості.
B2B-компанія
Менеджер з продажу
• комунікація з потенційними клієнтами;
• робота із запитами та потребами клієнтів;
• презентація послуг;
• робота із запереченнями;
• ведення клієнта на різних етапах продажу;
• внесення та обробка інформації в робочих системах;
• орієнтація на результат.
ОСВІТА
КРОК Університет
Спеціальність: «Міжнародний бізнес» • студентка
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• ведення листування з клієнтами;
• робота в Direct та месенджерах;
• швидка та грамотна відповідь на повідомлення;
• виявлення потреб клієнта;
• консультація та презентація послуг;
• робота із запереченнями;
• продажі та доведення клієнта до цільової дії;
• клієнтський сервіс;
• CRM та робота з базами клієнтів;
• організація та координація процесів;
• українська та російська — вільне володіння;
• англійська — B1–B2.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, уважність до деталей, швидке навчання, організованість, стресостійкість, ввічливість у спілкуванні та орієнтація на якісний сервіс. Вмію підтримувати доброзичливу комунікацію з клієнтом навіть у складних ситуаціях та не залишати запити без відповіді.
БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Розглядаю віддалену роботу з можливістю професійного розвитку у сфері Direct-комунікації, клієнтського сервісу, онлайн-продажів та адміністрування.