Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20294562/

Work experience

Customer support specialist

from 01.2026 to now (9 months)
Medvoice, Дистанційно (Освіта, наука)

- Комунікація з користувачами через HelpCrunch, email, соціальні мережі, Telegram, Viber та WhatsApp.
- Консультація щодо навчальних продуктів, членства, реєстрації на заходи, доступу до матеріалів, сертифікатів та БПР.
- Супровід користувачів та допомога у вирішенні стандартних і нестандартних звернень.
- Опрацювання питань, пов'язаних з оплатами, поверненням коштів і доступом до придбаних продуктів.
- Визначення випадків, що потребують ескалації, та взаємодія з відповідальними командами для їх вирішення.
- Супровід онлайн-заходів та оперативне реагування на технічні й організаційні питання під час проведення.
- Модерація Telegram-каналів і підготовка інформаційних та клієнтських повідомлень відповідно до tone of voice бренду.
- Виявлення повторюваних проблем користувачів, їх фіксація та передача відповідальним командам.
- Робота з українським і румунським ринками, комунікація з користувачами та внутрішніми командами.

Customer service manager

from 04.2024 to now (2 years 6 months)
UkiService, Дистанційно (IT)

- Передача критичних результатів лабораторних досліджень до медичних офісів відповідно до встановлених протоколів і стандартів безпеки пацієнтів.
- Оперативна комунікація англійською мовою з лікарями, медсестрами та адміністративним персоналом медичних установ.
- Контроль своєчасного отримання та підтвердження критичних результатів.
- Робота зі складними та терміновими ситуаціями, що потребують високої точності й дотримання встановлених процедур.
- Ведення та актуалізація баз пацієнтів, медичних офісів і контактних осіб.
- Письмова комунікація з клієнтами, представниками клієнтів та внутрішніми командами.
- Керування командою з 4 співробітників, координація роботи, розподіл завдань та контроль їх виконання.

Career break

from 11.2020 to 04.2024 (3 years 6 months)
Parental leave

+ переїзд через повномасштабне вторгнення

Матчер

from 12.2019 to 11.2020 (1 year)
Casafari, Дистанційно (Нерухомість)

- Аналіз та зіставлення лістингів нерухомості.
- Перевірка інформації, пошук невідповідностей і робота з великими масивами даних.
- Робота, що потребувала високої уважності до деталей та точності.

Менеджер з аналітичної діяльності

from 09.2018 to 09.2019 (1 year)
Brent Oil, Харків (Автобізнес та автосервіс)

- Ведення та актуалізація карт клієнтів мережі АЗС.
- Внесення та опрацювання звітності.
- Аналіз місячної та квартальної звітності.
- Проведення перерахунків коштів.

Журналіст

from 03.2017 to 12.2020 (3 years 10 months)
«Что? Где? Когда?», Дистанційно (ЗМІ, медіа)

- Підготовка матеріалів про культурні події та концерти Харкова.
- Підготовка запитань і матеріалів для інтерв'ю.
- Робота з інформацією та адаптація текстів для аудиторії.

Торговий представник

from 12.2015 to 07.2018 (2 years 8 months)
Компанія Низьких Цін, Харків (Роздрібна торгівля)

- Робота з клієнтською базою та розвиток нових торгових точок.
- Комунікація з клієнтами та робота з їхніми потребами.
- Просування нових позицій і розширення асортименту.
- Моніторинг продажів та аналіз клієнтських запитів.
- Контроль дебіторської заборгованості.

Копірайтер

from 08.2008 to 12.2011 (3 years 5 months)
«СтройПрайс», Харків (Маркетинг, реклама, PR)

- Оформлення та обробка замовлень.
- Робота з базами даних і звітністю.
- Написання та редагування матеріалів для журналу.

Education

Національний аерокосмічний університет «Харківський авіаційний інститут»

Психологія, Харків
Higher, from 2010 to 2017 (7 years)

Knowledge and skills

• Customer Support
• Customer Service
• Team Coordination
• Client Communication
• Problem Solving
• Conflict Resolution
• Attention to Detail
• Data Management
• Information Analysis
• Written Communication
• Content Writing
• AI Tools

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent