• File

Яна

Менеджер із підтримки клієнтів

Considering positions:
Менеджер із підтримки клієнтів, спеціаліст із підтримки користувачів (чати), менеджер з продажу
Age:
25 years
City of residence:
Kyiv
Ready to work:
Korop, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone number

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Іванець Яна Олексіївна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: віддалена (підробіток / часткова зайнятість / вечірні години або вільні дні)
Мета: Знайти віддалений підробіток у сфері онлайн-підтримки, роботи з клієнтами/зверненнями, модерації або освітніх/консультаційних проєктів, де зможу застосувати психологічну експертизу, педагогічний досвід та комунікативні навички (поєдную з основною роботою в школі).
Досвід роботи
Шкільний психолог / Вчитель англійської мови у початкових класах
Черешенський ліцей (2026 – теперішній час)
• Психологічна діагностика та супровід: розробка та впровадження психологічних оціночних інструментів, проведення діагностики емоційного стану, пізнавальних процесів та адаптації учнів.
• Індивідуальне та групове консультування: емпатична підтримка учнів, батьків і педагогів, допомога у вирішенні конфліктних ситуацій, нормалізація психоемоційного стану.
• Психопросвіта та тренінги: організація та проведення профілактичних бесід, міні-тренінгів із розвитку емоційного інтелекту, стресостійкості та комунікативних навичок.
• Документація та аналітика: ведення психологічної звітності, розробка та оформлення корекційно-розвивальних програм.
• Педагогічна діяльність: викладання англійської мови у початкових класах (Quick Minds, Smart Junior), адаптація подачі матеріалу під вікові особливості дітей.
Волонтерська діяльність — допомога військовим
• Організація та координація зборів коштів
• Комунікація з людьми, учасниками ініціатив та донорами
• Координація процесів виготовлення допоміжних засобів
• Робота в команді, кризова мобільність, дотримання дедлайнів
Стажування у кол-центрі
• Обробка звернень клієнтів (усно / текстові канали)
• Консультування за стандартними та нестандартними запитами
• Чітка, ввічлива та конструктивна комунікація під навантаженням
Освіта
• Вища освіта за спеціальністю «Психологія» — Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя (бакалавр).
• Практична підготовка в освітніх та виховних установах: робота з віковою психологією, спостереження за поведінкою та емоційним станом, навички проєктивного та тестового оцінювання.
Професійні та психологічні навички
• Психологічна експертиза: індивідуальне консультування, основи психокорекції, активне слухання, недирективна підтримка, фасилітація діалогу.
• Діагностика та аналітика: підбір та інтерпретація психологічних оціночних інструментів, робота з кейсами.
• Комунікація та сервіс: високі комунікативні навички, робота з клієнтами/зверненнями, деескалація конфліктів, емпатія, толерантність до різності.
• Освітньо-тренінгова робота: розробка розвивальних та освітніх матеріалів, адаптація контенту.
• Цифрова грамотність: впевнений користувач ПК, робота з офісними пакетами (WPS Office тощо), цифрові інструменти комунікації (Telegram, Zoom тощо).
• Самоорганізація: стресостійкість, автономність у віддаленій роботі, тайм-менеджмент, грамотне усне та письмове мовлення.
Мови
• Українська — рідна
• Англійська — робота з методичними та дидактичними матеріалами (Quick Minds, Smart Junior), базове читання/розуміння (непідтверджений сертифікат)
Додаткова інформація
• Курс з рерайтингу (незавершений)
• Постійний професійний розвиток у сфері психології та комунікацій
• Готовність до віддаленого підробітку у зручний час (вечірні години / вільні дні)

Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: