Ольга

ОЛЬГА
ОЛЬГА ЛЕУС
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ЛЕУС
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Київська область
Київська область
ПРОФІЛЬ
Понад 20 років працюю на перетині людей, інформації та документів. Умію почути людину, зібрати й
перевірити необхідні відомості, відокремити головне та перетворити отриману інформацію на
зрозумілий документ, відповідь або робоче рішення. Досвід роботи в загальному відділі міської ради та
ЦНАП дав мені ґрунтовне розуміння діловодства, електронного документообігу принципів руху
документів і контролю строків. Звикла працювати в команді, координувати взаємодію між підрозділами,
пояснювати складне просто та впорядковувати процеси, яким бракує системності.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
2024 — Приазовський державний технічний університет, «Соціальна робота», менеджмент соціальної
роботи.
2005 — Приазовський державний технічний університет, спеціаліст з перекладу.

ІНСТРУМЕНТИ Й ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Інструменти: Microsoft Word, Excel, Google Workspace, Salesforce CRM, електронні реєстри, корпоративна
телефонія, месенджери, AI-транскрипція дзвінків.
Навчання: документування кейсів, захист персональних даних, CRM і контроль якості, тайм-
менеджмент, робота в команді, конфліктологія, клієнтоорієнтованість.
Мови: українська - вільно, англійська - середній рівень.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ОСОБИСТІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Уміння організовувати й супроводжувати Системне мислення
робочі процеси. ініціативність
Навички роботи з документами та відповідальність за кінцевий
інформаційними системами. результат
Здатність адмініструвати звернення й наполегливість
контролювати виконання. здатність структурувати складні
Уміння аналізувати інформацію та готувати процеси
відповіді. адаптивність
Досвід розроблення алгоритмів, стандартів та уміння навчати й пояснювати
інструкцій. коректна комунікація в напружених
Навички організації телефонної комунікації. ситуаціях
Досвід навчання й наставництва
працівників.
Уміння вести реєстри та готувати звітність.
Впевнене володіння Microsoft Office, Google
Workspace і CRM-системами.

ДОСВІД РОБОТИ
Благодійна організація Благодійний фонд “Діти Героїв”
Менеджерка з супроводу кейсів сімей, які постраждали внаслідок війни
04.2023 - дотепер
Реєструю та систематизую інформацію за зверненнями, перевіряю повноту даних і підтвердних
матеріалів, актуалізую записи у Salesforce CRM.
Координую проходження запитів між психологічним, медичним, юридичним, освітнім, гуманітарним та
іншими напрямами; контролюю статуси, строки й результат опрацювання.
Працюю з конфіденційними й чутливими даними відповідно до внутрішніх політик, процедур і вимог
захисту персональної інформації.
Перевіряю AI-транскрипції та резюме дзвінків, виправляю неточності, забезпечую достовірність історії
комунікації та статусів кейсів.
З липня 2025 року навчаю нових співробітників роботі з CRM, документацією та алгоритмами
опрацювання звернень; готую практичні інструкції для команди.

Центр всебічної підтримки ВПО «ЯМаріуполь»
Адміністраторка | 2022–2023
Реєструвала ВПО, перевіряла дані та вносила інформацію до електронної системи обліку.
Систематизувала звернення й маршрутизувала їх до відповідних фахівців.
Готувала звітність для донорських організацій.

ЦНАП Маріупольської міської ради
Адміністраторка | 2018–2022
Переважно працювала в секторі видачі результатів адміністративних послуг.
Контролювала в системі електронного документообігу строки виконання адміністративних справ.
Взаємодіяла із суб’єктами надання адміністративних послуг у разі затримки розгляду справ, з’ясовувала
причини та контролювала надходження результатів.
Реєструвала готові результати, інформувала заявників та здійснювала видачу документів.
Також працювала в секторі прийому: перевіряла комплектність документів відповідно до технологічних
карт, реєструвала звернення в СЕД і формувала адміністративні справи для передавання виконавцям.
Проходила стажування за напрямом оформлення паспортних документів.
Контактно-комунікаційний центр Маріупольської міської ради
Операторка міської гарячої лінії в період карантинних обмежень
Приймала й реєструвала звернення громадян, визначала відповідальних виконавців та передавала
інформацію структурним підрозділам і комунальним підприємствам.
Контролювала опрацювання звернень та надання заявникам зворотного зв’язку.

Професійне досягнення — створення кол-центру ЦНАП
Після повернення з ККЦ ініціювала створення окремого кол-центру ЦНАП для телефонного
консультування та попереднього запису громадян.
Розробила модель роботи, алгоритми опрацювання дзвінків, скрипти телефонних розмов і стандарти
консультування.
Брала участь у підготовці працівників та супроводжувала роботу кол-центру від першого прийнятого
дзвінка.

Маріупольська міська рада
Провідна спеціалістка загального відділу | 2005–2018
Організовувала процеси діловодства в Маріупольській міській раді.
Приймала й реєструвала вхідну та вихідну кореспонденцію в системі електронного документообігу,
передавала документи відповідальним виконавцям і контролювала строки опрацювання.
Перевіряла оформлення виконаних документів, реєструвала їх і готувала до передавання на зберігання до
архівного відділу.
Брала участь у навчанні працівників структурних підрозділів з питань діловодства та роботи в СЕД.