Олександра

ОЛЕКСАНДРА ЛІВЕНЦЕВА
VIP CUSTOMER MANAGER

КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
VIP Customer Manager з досвідом роботи у сфері iGaming. Маю досвід
[open contact info](look above in the "contact info" section) персонального супроводу VIP та Pre-VIP гравців, побудови
довгострокових відносин, утримання та
овсонении кленнь, рошоволо з склонними клентськими ситуациими
[open contact info](look above in the "contact info" section) пеосонолзовоними сонусними зишини тополорункоми. орентовоно
наякіснии сервіс, індивідуальний підхід і довгострокову лояльність
клієнтів.

ОСОБИСТІ
ЯКОСТІ ДОСВІД РОБОТИ

• Відповідальна, організована та
уважна до деталей. VIP Customer Manager 2024 - 2025
• Вмію ефективно працювати в
команді швидко навчаюся і iGaming-компанія, NDA
зберігаю спокій під час виконання Регіон: CIS
декількох завдань одночасно. • Персональний супровід VIP-гравців та побудова довгострокових довірчих
• Володію хорошими відносин.
комунікативними навичками та • Щоденна персоналізована комунікація з VIP-гравцями з урахуванням їхньої
орієнтована на результат. активності, потреб, інтересів та вподобань.
• Робота з новими, неактивними та активними VIP-гравцями на різних етапах
клієнтського циклу.
НАВИЧКИ • Утримання та реактивація VIP-гравців, робота зі зниженням активності та
ризиком відтоку.
• Робота з Pre-VIP сегменто: аналіз активності та потенціалу гравців,
• Робота з VIP та Pre-VIP персоналізована комунікація, розвиток і подальше переведення до VIP-
клієнтами. сегмента.
• Персоналізований супровід • Формування персоналізованих бонусних пропозицій відповідно до
клієнтів. активності, історії та потреб VIP-гравців.
• Утримання та повернення • Робота над підвищенням лояльност, залученості та довгостроковим
клієнтів. утриманням VIP-гравців.
• Побудова довгострокових • Ведення та регулярна актуалізація бази VIP-гравців, фіксація історії
відносин. комунікації, індивідуальних особливостей та вподобань.
• Робота зі скаргами та • Підбір персоналізованих подарунків для VIP-гравців з урахуванням їхніх
запереченнями. інтересі, вподобань та особливостей.
• Вирішення складних клієнтських • Виконання встановлених KPI та контроль результатів роботи з VIP-базою.
заперечень. • Взаємодія із суміжними підрозділами для оперативного вирішення
• Робота з бонусами та фінансових, технічних та інших питань VIP-гравців.
персональними пропозиціями. • Збір та передача зворотнього зв’язку від VIP-гравців щодо продукту, сервісу
• Ведення та актуалізація та бонусних пропозицій.
клієнтської бази.
• Клієнтоорієнтованість.
• Індивідуальний підхід до VIP-
гравців.