Світлана

СВІТЛАНА КОЛІНЬКО
Адміністрування | Customer Support | Асистент з маркетингу | Junior QA | Стажер у сфері IT

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Універсальний фахівець з аналітичним складом розуму, увагою до деталей та здатністю швидко опрацьовувати великі обсяги
інформації. Маю практичний досвід у супроводі клієнтів, роботі з лідами, аналітиці даних, оптимізації процесів та управлінні
CRM, робота з документообігом. Відповідальна, швидко навчаюсь, здатна праювати автономно так і у команді, орієнтована на
результат. Вільно володію українською, іспанською та російською мовами, англійська середня. Шукаю віддалену роботу на
позиціях Customer Support, Back Office, Sales, Operations, Customer Success та Administration в IT та маркетингу.

КОМПЕТЕНЦІЇ
Digital Marketing / SMM
Customer Support
Створення та публікація контенту
CRM та бази даних
Canva / CapCut / InShot / VN та інші
Email & Chat Support
AI-інструменти
Microsoft Office / Google Workspace
Базове SEO. Лідогенерація
Робота з цифровими інструментами
Комунікація з аудиторією
Документообіг Організація завдань
Збір та систематизація інформації
Координація команд
Базова аналітика та звітність
Уважність до деталей

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Комерційний агент — Сектор нерухомості та страхування
Redpiso / Málaga Community / Sanitas / Radhills | Іспанія 2023 – 2026
• Залучення та супровід клієнтів і об'єктів нерухомості. Опрацювання запитів, дзвінків, візитів, кошторисів та потреб клієнтів.
• Супровід покупців, продавців та орендарів, вирішення заперечень.
• Лідогенерація та SMM, таргетована реклама.
• Підготовка та перевірка документації та договорів іспанською та українською мовами.
• Ведення CRM для організації клієнтів, об'єктів, завдань та комерційних можливостей. Контроль якості надання послуг.
• Управління командою.

Адміністратор Centrosec Auto | Іспанія 2024
• Адміністративна організація роботи офісу. Координація замовлень, внутрішніх завдань, управління командою.
• Управління продажами, документація. Обслуговування клієнтів та вирішення інцидентів.
• Управління соціальними мережами та публікація контенту.

Волонтерство — Червоний Хрест Іспанія
• Участь у заходах, підтримці та солідарних ініціативах. Співпраця з командами та обслуговування учасників.

Секретар суду Суд першої інстанції, Україна 2020
• Організація судових засідань, ведення документації, оформлення матеріалів справ і взаємодія з учасниками процесу.
Юрисконсульт Фармацевтична компанія "Мед-Сервіс", Україна 2018-2020
• Перевірка та складання договорів і юридичних документів.
• Розгляд претензій та документації, пов'язаної з орендою. Підготовка позовів та документів для судових процесів.
• Представництво та координація юридичних питань компанії.

ОСВІТА

• Національний університет "Одеська юридична академія", Магістр права,Україна (2012–2018)
• Програма "Generación Digital Agentes del Cambio", Index Business Intelligent S.L. (375 год). Іспанія
• Навчання: Академія COLÓN (SEPE) — Взаємодія з клієнтами та активне слухання. Іспанія
• Курс "Таргетована реклама" (100 год)
• Курс з маркетингу в соціальних мережах (360 год)

МОВИ ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ
• Українська — рідна
Microsoft Office • Google Workspace • Excel • Google Drive • CRM • Canva • CapCut • InShot • VN •
• Російська — рідна
• Іспанська — B2 / середній ChatGPT • Google Gemini • Microsoft Copilot • Claude • AI-інструменти • Zoom • Google Meet •
• Англійська — A2 Linkedin • соціальні мережі • email та онлайн-сервіси