Роман

Роман Костич
Оператор служби підтримки

Контакти
Профіль
Львів, Україна
Комунікабельний та уважний спеціаліст з підтримки користувачів, [open contact info](look above in the "contact info" section)
з практичним досвідом роботи з онлайн-спільнотою, вирішення Навички
конфліктних ситуацій та користувацьких запитів. Маю досвід
тестування продукту, виявлення технічних проблем та комунікації Вирішення конфліктів
з командою розробників. Впевнений користувач ПК, швидко
Google Sheets
освоюю нові інструменти та процеси. Прагну розвиватися у сфері
Customer Support та надавати якісну й оперативну підтримку Microsoft Office / Google Workspace
користувачам.
Робота в команді

Досвід роботи Швидке навчання

Ігровий адміністратор - GTA 5 RP Project Висока швидкість друку
Січень 2023 — Січень 2024
Розв’язування проблем
● Працював із запитами користувачів та контролював
дотримання правил онлайн-спільноти. Уважність до деталей
● Оперативно та професійно вирішував конфлікти між

гравцями та ігрові питання, забезпечуючи позитивний досвід CRM-системи (Zendesk, Freshdesk
користувачів. – базовий рівень)
● Надавав онбординг та допомогу новим гравцям для швидкої

адаптації на сервері. Мови
● Моніторив стан сервера та оперативно реагував на виявлені

проблеми. Українська - рідна
● Планував та проводив ігрові івенти для спільноти.
Російська
QA Tester Intern (Sportsbook Testing, short-term), Gamdom
Січень 2025 Англійська (B1)
● Брав участь у тестуванні та оцінці функціоналу нової функції
спортивного букмекера.
● Виявляв та звітував про баги, надавав зворотний зв'язок для

покращень, забезпечував відповідність продукту стандартам
якості.
● Співпрацював з розробниками для безшовної інтеграції та

оптимального користувацького досвіду.
● Тестував продуктивність системи в різних сценаріях для

перевірки стабільності та надійності.

Освіта
Фаховий молодший бакалавр з маркетингу (спеціальність
075) - НУХТ (ЛФКХПП НУХТ), Львів
Вересень 2021 — Травень 2024
Бакалавр з професійної освіти (цифрові технології) -
Національний університет “Львівська політехніка” (НУЛП),
Львів
Вересень 2024 — Дотепер