Євгенія

Сурмиленко Євгенія Леонідівна
(Менеджер з продажу / Менеджер по роботі з клієнтами)

Дата народження: 14.01.1989р
Місто: Кременчук
тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @Evgeniyasurmil
E-mail [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета:
Універсальний менеджер із багатим досвідом у продажах, логістиці та клієнтському сервісі. Прагну долучитися до амбітної команди на позицію, що вимагає самоорганізації, багатозадачності та високої відповідальності за результат.

Досвід роботи:
Sales manager в юридичній компанії (2026)
• Консультування у сфері споживчого кредитування: оцінка заборгованостей, розуміння алгоритмів роботи з мікрофінансовими організаціями (МФО), банками та колекторами.
• Робота з CRM Leeloo.ai: обробка лідів, ведення клієнтської бази.
• Робота з месенджерами та чатами: спілкування з клієнтами з єдиного вікна чатів Leeloo.ai ( Viber, Telegram, Facebook, Instagram).
• Виконання планів продажів.
• Ведення діалогу з проблемними клієнтами: заспокоїти клієнта, викликати довіру та перевести розмову в конструктивне юридичне русло.

Логіст, ТОВ «Протрейдлогістик» (2025 )
• Пошук і підбір транспорту для перевезення вантажу відповідно до вимог.
• Координація роботи водіїв та перевізників.
• Контроль завантаження та розвантаження товару.
• Прийом та обробка заявок на перевезення.
• Контроль виконання договірних зобов’язань.
• Контроль дотримання умов перевезення (ADR, температурний режим, трекер …)

Стоматологічна клініка «Ozeransky» 2020 - 2025
• Організація роботи та сервісу: зустріч та реєстрація пацієнтів, консультування щодо послуг і цін клініки, ведення запису прийомів та координація графіків роботи лікарів
• Координація та контроль забезпечення клініки медичними матеріалами та господарськими товарами: повний цикл управління запасами як для лікувального процесу, так і для побутових потреб клініки
• Фінансовий облік: робота з касовим апаратом (РРО), проведення розрахунків із пацієнтами, ведення первинної фінансової звітності
• За потреби асистування лікарям-стоматологам

Менеджер з продажу, оператор колцентра, офісменеджер інтернет-магазину «Шедевр»
• Консультування та обслуговування покупців в соціальній мережі, по телефону
• Виявлення потреб клієнта, підбір матеріалу, робота із запереченням.
• Оформлення замовлення та ведення його по ланцюгу дизайнер- цех-доставка до замовника
• Ведення фінансової звітності
• Навички роботи з CRM та 1С, соціальні мережі Facebook та Instagram
• Контроль витратного матеріалу та його замовлення

Менеджер адміністративної діяльності
З 09.2010 по 09.2019 ТОВ «Медичні дослідження»
Функції:
• Консультування клієнтів з питань надання послуг
• Реєстрація клієнтів
• Вжиття заходів до запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій з клієнтами
• Робота з касою
• Робота з медичними програмами
• Видача результатів дослідження
• Співпраця з лабораторіями міста Київ
• Підготовка та відправка біоматеріалу до лабораторії
• Контроль дотримання працівниками трудової і виробничої дисципліни
• Робота з персоналом, мотивація співробітників для ефективної роботи
• Виконання окремих завдань і розпоряджень керівництва
• Контроль за чистотою і порядком на робочому місці
Освіта:
Вища освіта:
З 09.2013 по 06.2017 Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г. Короленка. «Біологія». Бакалавр.

Середня спеціальна
З 2004 по 2008 Лохвицьке медичне училище. «Лікувальна справа». Фельдшер.

Додаткова інформація.
Маю високий рівень емпатії, стресостійкість у роботі з претензіями, здатність швидко опановувати нові цифрові інструменти та працювати у високому темпі.
Діючий ФОП на загальній системі. Було дві власні справи в напрямку HoReCa: точка швидкого харчування (fast food) та кав'ярня у форматі «кава з собою» (coffee to go).
Водійське посвідчення категорії В, наразі власного автомобіля в наявності немає.