Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20313469/

Work experience

Керівник з якості і наічання

from 07.2026 to now (3 months)
Інвайт, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Організація та управління роботою відділу якості, планування та розподіл завдань між співробітниками.
• Розробка, впровадження та контроль дотримання стандартів і процедур забезпечення якості.
• Контроль якості роботи підрозділів, аналіз ключових показників та виявлення причин відхилень.
• Проведення регулярного моніторингу якості, внутрішніх перевірок та аудитів.
• Аналіз звернень, скарг і проблемних ситуацій, визначення першопричин та розробка коригувальних заходів.
• Розробка та впровадження заходів для підвищення якості сервісу й ефективності внутрішніх процесів.
• Підготовка звітності за показниками якості та презентація результатів керівництву.
• Взаємодія з іншими підрозділами для усунення системних проблем та оптимізації бізнес-процесів.
• Контроль виконання коригувальних і профілактичних заходів.
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників відділу, оцінка результативності команди.
• Участь у розробці та актуалізації регламентів, інструкцій, чек-листів та інших внутрішніх документів.
• Ініціювання та реалізація проєктів, спрямованих на підвищення якості, клієнтського досвіду та операційної ефективності.

Керуючий групою магазинів

from 01.2024 to 05.2026 (2 years 5 months)
Делві, НМСМ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління операційною діяльністю мережі з 13 торгових об'єктів та забезпечення виконання ключових показників ефективності.
• Координація роботи керівників магазинів, розвиток управлінських команд та контроль результативності об'єктів.
• Аналіз операційних показників, виявлення проблемних зон та впровадження коригувальних заходів.
• Контроль дотримання корпоративних стандартів, процедур та бізнес-процесів.
• Участь у відкритті нових об'єктів та організація запуску операційної діяльності.
• Управління змінами та супровід впровадження нових стандартів роботи.
• Контроль виконання поставлених завдань та забезпечення стабільної роботи ввірених об'єктів.

Career break

from 02.2022 to 01.2024 (2 years)
Relocation

Переїзд до Німеччини

Керуючий магазином

from 02.2013 to 01.2022 (9 years)
АТБ-маркет, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

• Управління операційною діяльністю супермаркету та забезпечення виконання бізнес-показників.
• Керівництво командою понад 60 співробітників, розвиток персоналу та кадрового резерву.
• Аналіз результатів діяльності об'єкта та впровадження заходів з підвищення ефективності роботи.
• Забезпечення виконання корпоративних стандартів та операційних процедур.
• Управління товарними запасами, інвентаризаційними процесами та мінімізацією втрат.
• Координація взаємодії з контролюючими органами та зовнішніми партнерами.
• Участь у відкритті нових торгових об'єктів та запуску операційної діяльності.

Старший економіст

from 08.2006 to 01.2013 (6 years 6 months)
Кредитпромбанк, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст відділення банку з обслуговування фізичних осіб.

Education

Криворізький національний університет

Фінанси, Кривий Ріг
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

Криворізький педагогічний університет

Фізико-математичний, Кривий Ріг
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організація запуску нових об’єктів
• Прийняття управлінських рішень
• Координація проєктів
• Розвиток персоналу та кадрового резерву
• Аналіз операційних показників
• Управління змінами
• Оптимізація процесів
• Операційна ефективність
• Управління командами (60+ співробітників)
• Управління бізнес-процесами
• Операційне управління
• Здатність до навчання
• 1С
• Управління персоналом
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

• German — beginner
• English — beginner

Additional information

Операційний керівник з понад 10-річним досвідом управління бізнес-процесами, командами та операційною діяльністю у великих роздрібних мережах. Маю успішний досвід управління колективами понад 60 співробітників, координації роботи групи торгових об’єктів, відкриття нових локацій та впровадження корпоративних стандартів.

Сильні сторони — системне мислення, управління змінами, організація ефективної роботи команд, контроль виконання KPI, оптимізація процесів та забезпечення стабільного операційного результату. Досвід роботи охоплює управління персоналом, операційний контроль, розвиток керівників, запуск нових об’єктів, аналіз показників діяльності та взаємодію з внутрішніми й зовнішніми стейкхолдерами.

Наразі розглядаю можливості розвитку в напрямках Operations Management, Administrative Management, Operational Excellence та управління бізнес-процесами поза класичним рітейлом. Відкрита до роботи в Києві та відряджень по Україні