Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20314240/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 08.2026 (2 years 2 months)
Компанія під NDA, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Менеджер з продажу та роботи з клієнтами, Помічник керівника відділу

Маю досвід роботи з клієнтами та здійснення продажів на німецькомовному ринку. Німецька мова була основним інструментом професійної комунікації з клієнтами, рівень володіння — B2–C1.

У межах роботи здійснювала повний супровід клієнта: від першого контакту, встановлення потреб та презентації послуг/продукту до роботи із запереченнями та успішного укладання угоди. Згодом була підвищена до помічниці керівника відділу.

Основні обов’язки та компетенції:

* професійна комунікація з клієнтами німецькою мовою на рівні B2–C1;
* проведення консультацій та презентацій німецькою мовою;
* встановлення контакту, виявлення потреб та підбір відповідної пропозиції для клієнта;
* ведення клієнта на всіх етапах продажу — від першого звернення до укладання угоди;
* здійснення продажів та робота з клієнтською базою;
* професійна робота із запереченнями та складними запитами клієнтів;
* підтримання довгострокових відносин із клієнтами;
* робота в CRM-системі: ведення клієнтів, фіксація комунікації та актуалізація інформації;
* дотримання стандартів клієнтського сервісу та орієнтація на результат.

Маю сильні комунікативні навички, впевнено використовую німецьку мову в робочому середовищі та легко адаптую стиль комунікації відповідно до потреб клієнта.

Офіціант

from 06.2023 to 05.2024 (1 year)
TakeFive, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала на посаді офіціанта при аквапарку, а також в закладах Nikos, Grace

Education

Національний університет Одеська Політехніка

Хімічні технології та інженерія, Одеса
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Навчаюся на українсько- німецькій програмі від Одеської Політехніки, в яку входить пришвидшений курс вивчення німецької мови

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Чесність
• Креативність
• Знання декількох мов

Language proficiencies

• English — advanced
• German — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід роботи у сфері продажів та клієнтського сервісу, включаючи повний супровід клієнтів, консультації, роботу із запереченнями та укладання угод. Впевнено працюю з CRM-системами та здійснюю професійну email-комунікацію з клієнтами. Володію німецькою мовою на рівні B2-C1 та англійською мовою. Маю розвинені комунікативні навички, орієнтована на клієнта та результат, швидко адаптуюся до нових завдань і робочих процесів.