Станіслав

[ІМ'Я ПРІЗВИЩЕ]
Account Manager / Customer Success / E-commerce Manager
Україна | Віддалена робота | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 8 роками досвіду роботи з клієнтами, у продажах, e-commerce та управлінні операційними процесами.

Пройшов шлях від менеджера з чатів до директора філії в компанії Dream. Відповідав за команду до 20 співробітників, виконання планів, контроль показників, звітність та розвиток клієнтського напрямку. Розвинув напрямок з нуля до обороту близько $20 тис.

Також близько 5 років самостійно розвивав інтернет-магазин TopVeLs на Rozetka: робота з постачальниками, закупівлями, асортиментом, картками товарів, замовленнями та клієнтами.

Сильна сторона — вирішення нестандартних і кризових ситуацій, переговори та пошук практичного рішення проблеми.

Шукаю віддалену позицію, пов’язану із супроводом і розвитком клієнтів, Account Management, Customer Success або e-commerce.
ДОСВІД РОБОТИ
Dream — менеджер з чатів → директор філії
2018–2024
Кар’єрне зростання всередині компанії від лінійної позиції до керівника філії.
• Управління командою до 20 співробітників.
• Підбір та адаптація співробітників.
• Постановка завдань і контроль виконання планів.
• Контроль робочих показників та результатів команди.
• Робота з клієнтами та вирішення складних ситуацій.
• Підготовка звітності та аналіз результатів.
• Пошук і впровадження способів покращення робочих процесів.
• Розробка змін у підходах до роботи з клієнтами.
• Контроль якості роботи співробітників.
Результати:
• Кар’єрне зростання від менеджера з чатів до директора філії.
• Розвиток напрямку з нуля до обороту близько $20 тис.
• Стабільне виконання планових показників.
• Формування та розвиток команди до 20 співробітників.
Спортмайстер — продавець-консультант / співробітник відділу взуття
2016–2017
• Консультування клієнтів щодо одягу та спортивних аксесуарів.
• Робота зі складними клієнтами та запереченнями.
• Особисті продажі та виконання встановленого плану.
• Управління відділом взуття.
TopVeLs — власник інтернет-магазину на Rozetka
Близько 5 років
Самостійне ведення інтернет-магазину товарів для дому та аксесуарів.
• Пошук та робота з постачальниками.
• Закупівля товарів та робота за моделлю dropshipping.
• Формування власної бази постачальників.
• Створення та редагування карток товарів.
• Обробка замовлень та консультування покупців.
• Вирішення спірних і нестандартних ситуацій.
• Контроль продажів та операційної роботи магазину.
Результати:
• Близько 5 років самостійного розвитку магазину.
• Оборот в окремі періоди сягав приблизно 200 000+ грн.
• Магазин був проданий після початку повномасштабної війни.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Account Management
• Customer Success
• Робота з клієнтами
• Супровід клієнтів
• Переговори
• Робота із запереченнями
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Робота зі складними клієнтами
• Управління процесами
• Постановка та контроль завдань
• Управління командою
• Аналіз проблем
• Оптимізація робочих процесів
• E-commerce
• Робота з маркетплейсами
• Робота з постачальниками
• Робота з інтернет-магазинами
• Google Workspace / MS Office
• Excel — впевнений користувач
ОСВІТА
Національний університет «Одеська юридична академія»
Магістр права
МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — B1
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Сильні комунікативні навички
• Самостійність у прийнятті рішень
• Системне мислення
• Відповідальність за результат
• Уміння знаходити вихід із нестандартних та кризових ситуацій