Вікторія

Шелеміна Вікторія Володимирівна
Адміністратор • Офіс-менеджер • Старший адміністратор
Місто: Київ Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Дата нар: 04.07.1999

ПРО МЕНЕ
Креативна фахівчиня з понад 6 роками досвіду в сфері обслуговування, адміністрування та організації сервісних й офісних
процесів. Досвідчена у підтримці життєдіяльності залу/офісу, вирішенні конфліктних ситуацій, створенні затишної атмосфери
та супроводі відвідувачів. Маю успішний досвід управління молодшим персоналом (навчання, наставництво, контроль
стандартів) та ведення SMM.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
Адміністрування та сервіс Старший спеціаліст / Офіс-менеджер
Зустріч та супровід гостей, високі стандарти сервісу, Центр медичного та оздоровчого обладнання | 12.2019 — 05.2026 (6 р.
забезпечення комфортної атмосфери. 5 міс.)
(З 01.2022 — підвищена до Старшого спеціаліста)
Життєдіяльність офісу/залу Адміністрування та сервіс: зустріч відвідувачів та гостей,
Контроль чистоти та порядку, облік та закупівля реєстрація, первинне ознайомлення з послугами, створення
витратних матеріалів (канцелярія, інвентар). комфортної атмосфери.
Наставництво та управління Забезпечення життєдіяльності: контроль чистоти, порядку,
Адаптація та навчання нових співробітників (стажерів), тиші та працездатності обладнання; облік витратних матеріалів,
контроль дотримання регламентів. вчасна закупівля канцелярії та інвентарю.
Наставництво: навчання та адаптація нових співробітників
Комунікація та конфлікти (стажерів), контроль виконання стандартів якості обслуговування.
Ефективна робота з запереченнями, вирішення спорних Вирішення конфліктів: операційне врегулювання спорних
питань, побудова довіри. ситуацій, збереження лояльності клієнтів.
Контент та SMM SMM: ведення робочого Instagram-акаунту (Stories, пости,
Ведення соцмереж (Instagram/месенджери), фото/ комунікація та залучення відвідувачів у месенджерах).
відеоконтент, консультації в чатах. СЕРТИФІКАТИ ТА КУРСИ
ОСВІТА Power Boost «Sales Champions» (Юрій Галата)
70 год. практики: 9 компетенцій переговорів та сервісу
Бердянський держ. педагогічний університет 08.04.2025 – 01.08.2025
Середня освіта (Історія та правознавство) | Бакалавр Спеціалізований курс «Nuga Best»
2017 – 2021 рр. Профілактичне та фізіотерапевтичне застосування продукції
КУ Пологівська дитяча школа мистецтв 18.02.2025
Сольний спів, Фортепіано Тренінг «Продажи неизбежны!!!»
2007 – 2015 рр. Компанія «I’m training», тренер Єгор Грібов
ЗНАННЯ МОВ 10.01.2020 – 11.01.2020
Українська: Вільне володіння
Англійська: Базовий (A1, вивчаю)

Резюме — Шелеміна Вікторія Володимирівна Адміністратор • Офіс-менеджер