Андрій

Андрій Богун
Personal / Operation Administrator

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @wsqqf

ПРО СЕБЕ

Фахівець із продажів, клієнтського сервісу та операційного управління з понад 8-річним
досвідом роботи з людьми, продажами та бізнес-процесами. Маю досвід у всіх етапах
роботи з клієнтами: від обробки вхідних заявок і проведення переговорів до координації
персоналу, контролю оплат та виконання замовлень. Працював із великим потоком
клієнтів, до 500+ звернень на день, переважно в чатах та месенджерах.

Працював із роздрібними та оптовими продажами, розвивав нові канали збуту,
домовлявся з клієнтами та партнерами, координував виконавців і взаємодіяв із
маркетинговими та операційними командами.

Звик працювати самостійно, швидко приймати рішення та відповідати за результат на
всіх етапах робочого процесу. Маю практичний досвід координації персоналу, контролю
виконання поставлених задач, а також вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.

НАВИЧКИ

Продажі та переговори; клієнтський сервіс; CRM- та ERP-системи; робота з базами даних;
фінансовий аналіз; планування; управління запасами; звітність; вирішення конфліктів;
командна робота; контроль якості.

МОВИ

Українська, російська, англійська

ДОСВІД РОБОТИ

Market Administrator
Omer Partners / Віддалено / квіт 2017 - лист 2020

Повністю супроводжував операційну діяльність магазину техніки: від отримання, обліку
та зберігання товару до його реалізації кінцевому покупцю в оптовому та роздрібному
форматах.

Працював із технікою, закупленою через eBay та інші міжнародні торговельні
майданчики, організовував її подальшу реалізацію в Україні через наявні та нові канали
збуту.

Здійснював продажі та обробку замовлень через OLX, Prom.ua, Telegram, Rozetka та інші
онлайн-майданчики, забезпечуючи своєчасну комунікацію та виконання замовлень.

• Щоденно обробляв великий потік звернень від клієнтів, у тому числі 100–500+
контактів на день, з переважанням комунікації в чатах і месенджерах.

1

• Консультував клієнтів щодо характеристик, комплектації, стану та особливостей
товарів, допомагав підібрати оптимальні рішення відповідно до потреб і бюджету
покупця.
• Супроводжував клієнта на всіх етапах угоди: від першого звернення та консультації
до оформлення замовлення, організації доставки та контролю отримання товару.
• Оперативно опрацьовував звернення щодо проблемних і конфліктних ситуацій
(замовлення, доставка, комплектація, оплата, сервіс), забезпечуючи своєчасне
вирішення питань.
• Самостійно визначав можливість надання індивідуальних знижок, враховуючи
ситуацію з клієнтом, активність конкурентів та фактичну маржинальність товару, з
фокусом на збереженні прибутковості кожної операції.
• Контролював ціноутворення та маржинальність: аналізував собівартість товару,
витрати на логістику та кінцеву ціну реалізації для підтримки цільового рівня
прибутку.
• Організовував взаємодію з кур'єрами: координував доставку замовлень, контролював
виконання домовленостей, здійснював розрахунки та виплати.
• Вів облік заробітної плати кур'єрів, контролював кількість виконаних доставок та
проводив відповідні фінансові розрахунки.
• Вів внутрішній бухгалтерський та операційний облік: контролював рух коштів,
витрати, доходи та результати продажів по різних каналах.
• Формував і підтримував клієнтську базу, систематизував інформацію про покупців,
історію замовлень та взаємодій для подальшої роботи з повторними продажами.
• Аналізував попит, поведінку клієнтів та ефективність різних каналів продажу,
використовував ці дані для коригування підходів до реалізації товару.
• Самостійно шукав нові канали та точки збуту, опрацьовував потенційних партнерів і
проводив переговори щодо умов співпраці.
• Вів переговори з потенційними оптовими покупцями та партнерами, узгоджував
умови співпраці, ціни, обсяги та формат постачання.
• Паралельно працював із роздрібними та оптовими клієнтами, адаптуючи умови
продажу та комунікацію під специфіку кожного формату.
• Постійно контролював баланс між обсягом продажів, швидкістю обробки звернень і
прибутковістю, не допускаючи необґрунтованого зниження маржі заради збільшення
кількості операцій.
Ключові компетенції: продажі та переговори; клієнтський сервіс; робота з великим
потоком звернень; OLX, Prom.ua, Rozetka, Telegram; оптові та роздрібні продажі;
ціноутворення та контроль маржинальності; робота з кур'єрами та розрахунок заробітної
плати; ведення клієнтської бази; операційний та фінансовий облік; пошук нових каналів
та партнерів.

Обовʼязки

• Вирішення спірних ситуацій та претензій по замовленнях.
• Управління асортиментом та підтримка актуальності товарів на онлайн- та
офлайн-вітринах.
• Аналіз продажів по категоріях і формування пропозицій щодо оптимізації товарної
матриці.

2

• Контроль наявності товарів на складі, формування замовлень постачальникам.
• Створення, оновлення та коригування карток товарів у внутрішніх системах.
• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів з ключових показників маркетплейсу.
• Взаємодія з постачальниками щодо умов співпраці, документів та термінів поставок.
• Підтримка актуальності довідників, правил та регламентів роботи маркетплейсу.

Менеджер з роботи з клієнтами та операційної координації
Global Tour's Inc. / Віддалено / лют 2021 - лист 2022

Працював у сфері клієнтського сервісу та операційної координації, де відповідав
одночасно за роботу з вхідними лідами, комунікацію з клієнтами, проведення та супровід
угод, фінансові розрахунки і координацію персоналу.

Основна специфіка роботи полягала у швидкій оцінці великої кількості вхідних звернень:
необхідно було відокремлювати реальних клієнтів від нецільових або потенційно
проблемних контактів, визначати потреби клієнта та переводити якісні звернення у
фактичні домовленості.

Самостійно проводив переговори щодо вартості, умов та формату зустрічей, узгоджував
додаткові послуги й вирішував нестандартні ситуації. При цьому важливо було
одночасно зберігати клієнта, контролювати комерційні умови та мінімізувати можливі
ризики.

Окремим напрямом була щоденна координація моделей: контроль графіків і доступності,
оперативний зв'язок під час виїзних зустрічей, вирішення організаційних питань та
реагування на непередбачені ситуації. Також значна увага приділялася комунікації з
персоналом і психологічній підтримці працівниць у складних робочих ситуаціях.

Паралельно відповідав за касові розрахунки, контроль оплат та ведення внутрішнього
обліку. Робота вимагала високої швидкості реакції, конфіденційності, навичок
переговорів, стресостійкості та здатності одночасно контролювати декілька процесів.

Основні обов'язки та компетенції:

• Обробка та первинна кваліфікація вхідних звернень і лідів, оцінка якості, намірів та
потенційної цінності клієнтів для подальшої взаємодії.
• Супровід клієнта від першого контакту до завершення угоди, оперативна комунікація,
контроль виконання домовленостей і дотримання узгоджених умов.
• Виявлення потенційно проблемних або некоректних клієнтів, оцінка ризиків і
попередження конфліктних ситуацій.
• Проведення переговорів щодо вартості, умов співпраці, формату та часу зустрічей, а
також додаткових послуг.
• Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями, пошук компромісних рішень
із збереженням комерційної вигоди та лояльності клієнтів.
• Ведення касових розрахунків, контроль оплат і внутрішнього фінансового обліку за
операціями.
• Координація роботи персоналу протягом робочого дня, контроль актуального статусу,
доступності та виконання запланованих зустрічей.
• Оперативна координація виїзних зустрічей, контроль дотримання домовленостей та
своєчасне реагування на нестандартні ситуації.

3

• Постійна комунікація з працівницями, оперативне вирішення організаційних питань і
підтримка комфортної робочої атмосфери.
• Надання психологічної та емоційної підтримки працівницям у складних або
конфліктних ситуаціях.
• Ведення внутрішньої бази інформації щодо клієнтів, домовленостей, оплат, графіків і
поточних робочих питань.
• Робота в умовах високого навантаження з одночасним контролем значної кількості
комунікацій, клієнтів і операційних процесів.
• Забезпечення конфіденційності клієнтської та внутрішньої інформації.
• Обробка вхідних запитів клієнтів телефоном, email та месенджерами, надання
швидких відповідей.
• Підготовка, узгодження та виставлення комерційних пропозицій і рахунків.
• Ведення та актуалізація бази клієнтів у CRM-системі, фіксація всіх контактів.
• Розв'язання конфліктних ситуацій і претензій, пошук взаємовигідних рішень.

Асистент власника / операційний менеджер
Пахарь та партнери / Віддалено / січ 2023 - вер 2026

Працював безпосередньо з власником бригад, які надавали послуги з виконання
різноманітних робіт на виїзді. Фактично виконував функції операційного та клієнтського
менеджера: приймав і обробляв вхідні заявки, проводив переговори з клієнтами,
погоджував умови та строки виконання замовлень, координував взаємодію між
клієнтами, виконавцями, постачальниками та внутрішніми відділами.

Робота передбачала практично цілодобову доступність та високу швидкість реагування
на нові заявки. Необхідно було оперативно оцінити запит клієнта, уточнити деталі,
визначити можливість і строки виконання, погодити вартість та довести замовлення до
фактичного виконання.

Окремо відповідав за комунікацію з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях. У
випадку затримок, змін умов або претензій шукав рішення, яке дозволяло зберегти
відносини з клієнтом, врахувати можливості виконавців та мінімізувати фінансові й
репутаційні втрати.

Також взаємодіяв із постачальниками необхідної сировини та матеріалів, контролював
актуальність інформації щодо можливості виконання окремих замовлень.

Вів Telegram-канал компанії, де публікував відгуки клієнтів, результати виконаних робіт
та актуальну інформацію про послуги. Організовував рекламні активності в каналі,
зокрема акції та розіграші, спрямовані на підвищення активності аудиторії та залучення
нових клієнтів.

Постійно взаємодіяв з іншими напрямами компанії: маркетинговою командою,
спеціалістами з арбітражу трафіку та SMM, а також із керівником, який координував
роботу з прорабами та окремими самозайнятими виконавцями.

Отримував від відповідальних спеціалістів актуальну інформацію щодо завантаженості
бригад, доступності виконавців, специфіки робіт та можливих строків виконання, після
чого використовував ці дані під час переговорів із клієнтами та формування конкретних
пропозицій.

4

Фактично виступав сполучною ланкою між клієнтом, виконавцями, постачальниками та
внутрішніми відділами, забезпечуючи безперервний рух замовлення від першого
звернення до його виконання.

Основні обов'язки та компетенції:

• Обробка та кваліфікація вхідних заявок.
• Проведення переговорів із клієнтами щодо вартості, умов та строків виконання.
• Повний супровід клієнта від першого звернення до завершення замовлення.
• Координація виконання замовлень між клієнтами та виконавцями.
• Контроль актуальних строків та можливостей виконання робіт.
• Комунікація з прорабами, бригадами та самозайнятими спеціалістами.
• Взаємодія з постачальниками сировини та матеріалів.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
• Робота з негативними відгуками та претензіями клієнтів.
• Пошук компромісних рішень з урахуванням інтересів усіх сторін.
• Ведення та розвиток Telegram-каналу компанії.
• Підготовка та публікація відгуків, результатів виконаних робіт і рекламних матеріалів.
• Організація акцій, конкурсів та розіграшів.
• Взаємодія з маркетинговим відділом, арбітражниками та SMM-спеціалістом.
• Оперативний обмін інформацією між відділами та керівництвом.
• Робота в режимі високого навантаження та постійної доступності.
• Пріоритизація великої кількості паралельних заявок і робочих питань.
• Забезпечення якісної комунікації та збереження клієнтських відносин.

ОСВІТА

Свідоцтво про базову середню освіту
Сумський ЗЗСО №10 / Суми / 2018

Атестат про повну загальну середню освіту
СКЖД НУХТ / Суми / 2020
Спеціальність: Комп'ютерні науки

Диплом фахового молодшого бакалавра
Путивльський фаховий коледж Сумського національного аграрного університету / 2022
Спеціальність: Облік і оподаткування

КОНТАКТ

Telegram: @wsqqf

5