Альона

Лєкарєва Альона Петрівна
Повна зайнятість, 1982 р.н.
Контактна інформація
Адреса:м. Дніпро, вул. Батумська
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
ТГ:@Alena_Lekareva_psy
Операційна менеджерка / Керівниця проєктів
ПРО СЕБЕ
Керівниця та операційна менеджерка з понад 20 роками професійного досвіду в управлінні, координації людей і процесів, організації роботи підрозділів та реалізації проєктів.
Маю досвід роботи у державних структурах, бізнесі, HR, освітніх та соціальних проєктах. Організовую роботу з нуля: структурую процеси, визначаю пріоритети, розподіляю задачі, координую команду, контролюю виконання та доводжу процес до результату.
Сильна сторона — поєднання системного управління та роботи з людьми. Вмію одночасно тримати в полі уваги команду, клієнтів, партнерів, дедлайни, документи та поточні задачі.
Маю досвід управління персоналом, підбору та адаптації працівників, ведення переговорів, клієнтської комунікації, організації навчальних програм і заходів, координації команди та інформаційних процесів.
Психологічна освіта та практичний досвід роботи з людьми додатково посилюють компетенції у сфері комунікації, переговорів, фасилітації, управління конфліктними ситуаціями та командної взаємодії.
Орієнтована на системність, відповідальність, результат і побудову процесів, які працюють не лише за рахунок особистого контролю керівника.
Досвід работи

2025 — дотепер Школа психології «МА»/ Асоціація професійних психологів України «МА»
Директорка школи / Віце-президентка Асоціації

Опис обов’язків:
• операційна організація та координація роботи освітнього проєкту;
• планування поточних процесів та розподіл задач між учасниками команди;
• контроль виконання задач і дедлайнів;
• координація навчальних програм, майстер-класів, вебінарів та інших заходів;
• взаємодія з викладачами, партнерами, учасниками програм та потенційними клієнтами;
• супровід клієнта від першого звернення до реєстрації та оплати;
• робота із запереченнями та незавершеними реєстраціями;
• організація комунікації в Instagram Direct, Telegram та чатах;
• координація інформаційних та рекламних матеріалів;
• планування контенту відповідно до цілей проєкту;
• постановка задач SMM- та контент-спеціалістам і контроль їх виконання;
• організаційний супровід учасників навчальних програм;
• координація онлайн- та офлайн-заходів;
• вирішення нестандартних організаційних ситуацій;
• робота з великою кількістю паралельних процесів та інформації.

Результат:
Координація одночасно декількох освітніх напрямів, навчальних програм, заходів, комунікаційних та клієнтських процесів.

04.2022 — дотепер ПРИВАТНА ПРАКТИКА
Психолог / гештальттерапевтка / керівниця приватної практики

• самостійна організація та управління роботою приватної практики;
• планування робочого навантаження та клієнтських процесів;
• залучення та супровід клієнтів;
• організація індивідуальної та групової роботи;
• проведення групових форматів і практичних заходів;
• комунікація з клієнтами та робота із запитами;
• розвиток професійного продукту та особистого бренду;
• організація онлайн- та офлайн-форматів роботи;
• ведення професійних соціальних мереж та комунікації з аудиторією.

03.2018 — 03.2021 ТОВ «ДИСКОНТ М»
Менеджерка з персоналу

• організація кадрової роботи з нуля;
• підбір персоналу від лінійних працівників до керівників підрозділів;
• проведення співбесід та оцінка кандидатів;
• адаптація нових працівників;
• ведення кадрової документації;
• розробка посадових інструкцій;
• організація внутрішньої комунікації між персоналом та керівництвом;
• проведення опитувань та індивідуальних бесід;
• аналіз проблемних ситуацій у колективі;
• організація корпоративних та навчальних заходів;
• адміністративне забезпечення роботи офісу;
• участь у створенні та впровадженні внутрішніх організаційних рішень.

Ключові результати:
• налагодження взаємодії між двома підрозділами, між якими існувала конкуренція;
• впровадження механізмів внутрішньої ротації працівників;
• систематизація кадрових процесів та участь у формуванні кадрової служби.

05.2016 — 03.2018 ДІП «ДНІПРОДОР» / ТОВ «ДОРБУД»
Менеджерка з персоналу

• організація кадрової роботи;
• підбір та адаптація персоналу;
• проведення співбесід;
• кадрове адміністрування;
• супровід працівників;
• організація внутрішніх та корпоративних заходів.

Результат:
За період роботи чисельність персоналу зросла приблизно з 60 до 300 працівників. Брала участь у масштабуванні кадрових процесів та забезпеченні персоналом.
Власний готельний бізнес — «Гостинний дім»
Співзасновниця / операційна керівниця
• Участь у створенні та запуску готельного бізнесу з нуля — від етапу будівництва та облаштування об’єкта до повноцінного функціонування й розвитку готелю.
• Безпосередня участь в організації та комплектації готелю: підбір і закупівля меблів, посуду, текстилю, постільної білизни, рушників, предметів інтер’єру та всього необхідного для функціонування номерів і загальних зон.
• Організація операційної роботи готелю та координація щоденних процесів.
• Взаємодія з обслуговуючим персоналом, розподіл задач та контроль якості виконання роботи.
• Комунікація з гостями на всіх етапах — від бронювання та заселення до супроводу під час проживання і вирішення поточних питань.
• Організація бронювання та заселення гостей, контроль готовності номерів і якості обслуговування.
• Контроль господарських питань, закупівель, комплектації та забезпечення безперебійної роботи об’єкта.
• Участь у формуванні стандартів обслуговування та створенні клієнтського досвіду.
• Вирішення нестандартних ситуацій і оперативне прийняття управлінських рішень.
• Участь у розвитку та просуванні готелю, роботі з клієнтами та формуванні його репутації.
Результат: створення та запуск успішного готельного бізнесу повного циклу — від будівництва та облаштування об’єкта до стабільної операційної роботи, прийому гостей і реалізації номерного фонду.
05.2008 — 06.2014 ДНІПРОПЕТРОВСЬКА МІСЬКА РАДА
Начальниця відділу благоустрою / заступниця начальника управління

• оперативне керівництво роботою підрозділу;
• організація та координація роботи команди;
• постановка та контроль виконання задач;
• координація роботи комунальних підприємств та інших організацій;
• контроль виконання робіт;
• аналіз поточного стану справ та підготовка управлінських рішень;
• організація взаємодії між підрозділами та організаціями;
• контроль реалізації поставлених задач;
• робота з великою кількістю паралельних процесів та звернень.

10.2000 — 08.2007 ДНІПРОПЕТРОВСЬКА МІСЬКА РАДА
Секретарка керівника / помічниця заступника міського голови

• організаційна та адміністративна підтримка керівництва;
• організація зустрічей та робочих процесів;
• робота з документацією;
• контроль виконання доручень;
• комунікація з працівниками та представниками організацій;
• робота з великим обсягом інформації та різнопланових задач.

ОСВІТА

2024–2026 Дніпровський інститут МАУП
Психологія, вища

2009–2011 Дніпропетровський національний університет ім. Олеся Гончара
Державна служба, вища

2003–2008 Український державний хіміко-технологічний університет
Менеджмент організацій, вища

1997–2000 Дніпропетровський монтажний технікум
Товарознавство та комерційна діяльність, середня спеціальна

ДОДАТКОВА ОСВІТА

2025 — Перша психологічна допомога, Товариство Червоного Хреста України
2025 — Тренінг для фасилітаторів Life Skills, Товариство Червоного Хреста України
2019 — «Ненасильницька комунікація», 60 годин
2009 — Управління якістю та внутрішній аудит систем управління якістю ISO 9001
2008 — Підготовка внутрішніх аудиторів системи управління якістю

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Операційне управління, Управління проектами, Координація команди, Управління персоналом, Організація робочих процесів, Планування та пріоритизація, Постановка задач, Контроль виконання, Оптимізація процесів, Організація заходів, Клієнтський сервіс, Ділова комунікація, Робота із запереченнями, Підбір персоналу, Адаптація персоналу, Фасилітація, Ведення переговорів, Внутрішні комунікації, Документообіг, Instagram / Instagram Direct, Telegram, Google Таблиці
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення категорії B. Досвід водіння понад 10 років. Власний автомобіль. Готовність працювати у дистанційному, гібридному або офісному форматі. Готовність до відряджень.