Валерія

Михайленко Валерія

Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Самар

Професійний напрямок: робота з великим обсягом даних, аналітик.

Досвід роботи
Посада: Оператор call-центру (інформаційна підтримка)
Компанія : «ВФ Україна»
Період роботи: 02.2016-02.2018
Обов’язки:
● консультувати клієнтів щодо продуктів та послуг компанії по телефону;
● реєструвати звернення чи пропозиції від абонентів;
● пропонувати додаткові продукти компанії.

Посада: Експерт по роботі з голосовими скаргами
Компанія : «ВФ Україна»
Період роботи: 02.2018-02.2024
Обов’язки:
● обробка звернень/скарг/заяв абонентів, що надійшли через голосовий та цифровий
канали;
● фінансові коригування відповідно до процедур компанії (дебет, кредит);
● ескалація масових проблем на відповідні підрозділи;
● Формувати, обробляти та аналізувати статистику опрацювання скарг, звернень та заяв
від абонентів, створювати відповідні звіти;
● комунікація з іншими підрозділами компанії.

Посада: Фахівець з розподілу товарів
Компанія : «АЛЛО»
Період роботи: 02.2024 по нині
Обов’язки:
• управління товарними запасами по певній категорії;
• прогнозування попиту і розподілу;
• розподіл товарних запасів, контроль товарних залишків на торгових точках;
• підтримка та забезпечення оборотності;
• переміщення товарних запасів між каналами збуту.

Освіта: ДНУ ім. О. Гончара Механіко-математичний факультет, Статистика, м. Дніпро
Вища, з 09.2009 по 06.2014

Навички: Ms Office; BI; ERP; JDA; Outlook; Chat GPT; Blue Yonder

Курси: DATAbi - MS Excel: Бізнес-аналіз та прогнозування

Знання мов:
● Українська –вільно;
● Англійська – А2 , і продовжую вивчати

Особисті якості: Своєчасні дедлайни, емоційний інтелект, Time management, постійно
навчаюсь новому

Додаткова інформація: розглядаю гібридний або віддалений формат роботи