Лариса

Менеджер по роботі з клієнтами

Каменца Лариса Василівна
Ужгород, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи:

Продавець-консультант магазин одягу LC Waikiki (Львів) | 09.2016 – 02.2017

• консультування клієнтів щодо асортименту, розмірів, моделей та характеристик
товарів;
• допомога клієнтам у виборі одягу відповідно до їхніх потреб та побажань;
• робота із запитами та запереченнями клієнтів;
• участь у продажах та виконанні завдань магазину;
• взаємодія з колегами для організації роботи магазину.

Власний онлайн-магазин сумок (Ужгород) | 2020-2022

• пошук та відбір товару для продажу;
• підготовка товару до продажу;
• створення та розміщення описів і фотографій товарів;
• ведення онлайн-сторінки магазину;
• комунікація з клієнтами та відповіді на запитання щодо товарів;
• оформлення та супровід замовлень;
• погодження деталей продажу та доставки;
• пакування та відправлення товарів;
• робота з оголошеннями на онлайн-платформах;
• самостійна організація всіх етапів роботи магазину.

Ательє (Ужгород) | 2017-2019; 2023-2026

• приймання та опрацювання індивідуальних замовлень;
• безпосереднє спілкування з клієнтами щодо їхніх потреб та побажань;
• уточнення деталей замовлення перед початком роботи;
• оцінювання складності роботи та можливості її виконання;
• погодження вартості та термінів;
• пояснення клієнтам можливих варіантів вирішення проблеми;
• супровід замовлення від приймання до завершення;
• комунікація з клієнтами через месенджери;
• робота з повторними зверненнями та постійними клієнтами.

Ключові навички:

• Робота із запитами клієнтів;
• Письмова та усна комунікація;
• Виявлення потреб клієнта;
• Уточнення та систематизація інформації;
• Супровід замовлення;
• Робота з індивідуальними запитами;
• Ведення постійних клієнтів;
• Вирішення нестандартних ситуацій;
• Уважність до деталей;
• Відповідальність за результат;
• Самоорганізація;
• Планування робочого процесу;
• Дотримання домовленостей і термінів;
• Спокійна комунікація у складних ситуаціях;
• Здатність самостійно приймати робочі рішення;
• Швидке навчання новим процесам.

Освіта: Львівський національний університет імені Івана Франка (2010-2015),
філологічний факультет - українська мова та література

Мови: Українська та англійська

Додаткова інформація:

• Бажаний формат роботи: віддалений / гібридний
• Зайнятість: повна / часткова
• Готовність до навчання: CRM, внутрішні системи компанії та нові онлайн-
інструменти

Професійний профіль:

Досвід роботи з клієнтами, індивідуальними замовленнями та постійними клієнтами. Робота
з уточненням потреб і деталей замовлення, погодженням вартості та термінів, супроводом
замовлення до завершення та комунікацією через месенджери. Досвід самостійної організації
робочого процесу, роботи з різними клієнтськими запитами та дотримання погоджених
домовленостей.