Олександр

ОЛЕКСАНДР БЕЛЕЗЮК
Спеціаліст технічної підтримки
☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) м. Вінниця

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ

Мережі & Інтернет Спеціаліст технічної підтримки з 10-річним практичним досвідом у
Роутери Діагностика мережі сфері телекомунікацій (з 2016 року). Щодня ефективно обробляю
50–100+ звернень, забезпечуючи високий рівень задоволеності
Ping / Швидкість абонентів. Маю глибокі знання в налаштуванні мережевого
обладнання, діагностиці інтернет-з'єднань та обслуговуванні
Апаратне забезпечення комп'ютерної техніки. Успішно використовую аналітичні навички та
Збірка ПК Комплектуючі юридичну освіту для вирішення найскладніших конфліктних
ситуацій і утримання клієнтів. Орієнтований на вирішення
Обслуговування ПК Smart TV
проблеми при першому зверненні та надання якісного сервісу.

Програмне забезпечення
ДОСВІД РОБОТИ
CRM 1С Billing MS Office

Спеціаліст технічної підтримки
Підтримка клієнтів
ТОВ ТРК «Еверест» | 2016 — дотепер
Віддалена підтримка
• Технічна підтримка та діагностика: Забезпечення віддаленої
Діагностика та усунення неполадок підтримки абонентів (50–100+ звернень на день телефоном та
Логістика маршрутів електронною поштою). Діагностика збоїв мережі, проблем зі
швидкістю та стабільністю інтернет-з’єднання. Налаштування
клієнтського обладнання (роутери, ПК, Smart TV, смартфони).
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ • Управління логістикою: Координація роботи виїзних майстрів.
Створення та розподіл заявок на ремонт і підключення, контроль
• Комунікабельність
дотримання термінів виконання з урахуванням пріоритетів та
• Стресостійкість графіків абонентів.
• Відповідальність
• Обслуговування та утримання клієнтів: Ефективна робота із
• Швидке навчання запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
• Орієнтація на результат Консультування щодо тарифних планів, контроль оплат. Успішне
• Командна робота утримання клієнтів від розірвання договорів завдяки
• Самостійність індивідуальному підходу.
• Робота з базами даних: Впевнене ведення інформації у
ОСВІТА внутрішніх системах CRM, 1С та Billing.
• Наставництво: Навчання, адаптація та контроль якості роботи
Бакалавр права (2018) нових співробітників відділу підтримки.
Вінницький соціально-економічний
• Кар'єрний розвиток: Продемонстрував високі показники
інститут Університету «Україна»
роботи, що дозволило отримати підвищення від консультанта до
Молодший спеціаліст з права спеціаліста технічної підтримки.
(2016)
Коледж економіки і права
Вінницького кооперативного
інституту