Анастасія

Анастасія Муржі
Оператор чату | Support Specialist | Менеджер клієнтської підтримки

Одеса, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram/Viber/WhatsApp)

ПРО СЕБЕ
Маю досвід роботи оператором чату в Telegram, а також досвід у сфері освіти як
наставник та викладач. Працювала з великою кількістю повідомлень, консультувала
клієнтів та студентів, відповідала на запитання, допомагала вирішувати організаційні та
навчальні питання.

Вмію грамотно й доброзичливо спілкуватися з людьми, швидко реагувати на звернення,
працювати за готовими скриптами та уважно ставитися до деталей. Спокійно працюю з
великим обсягом інформації та комунікації.

Готова навчатися новим програмам і сервісам та розвиватися у сфері клієнтської
підтримки.

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор чату / адміністратор Telegram

• Спілкування з потенційними клієнтами в Telegram.
• Відповіді на запитання та консультація щодо навчальних курсів.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного курсу.
• Робота за готовими скриптами.
• Обробка великої кількості вхідних повідомлень.
• Надання детальної та оперативної інформації клієнтам.
• Підтримка ввічливої та доброзичливої комунікації.
• Передача та фіксація необхідної інформації.

Наставник онлайн-навчання

• Супровід студентів протягом навчання.
• Відповіді на запитання та допомога з навчальними питаннями.
• Перевірка домашніх завдань та надання зворотного зв’язку.
• Оперативна комунікація зі студентами в месенджерах.
• Робота з великою кількістю повідомлень.
• Ведення та передача звітності щодо студентів і навчального процесу.
• Одночасний супровід до 70 студентів на місяць.

Викладач

• Проведення навчальних занять.
• Пояснення навчального матеріалу.
• Перевірка завдань та знань студентів.
• Відповіді на запитання.
• Індивідуальний підхід до студентів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка в чатах
• Робота з Telegram та месенджерами
• Грамотне письмове спілкування
• Оперативна обробка повідомлень
• Консультування клієнтів
• Робота за скриптами
• Уважність до деталей
• Відповідальність
• Вміння працювати з великим обсягом інформації
• Спокійна та ввічлива комунікація
• Швидке освоєння нових програм і сервісів

МОВИ
Українська — вільне володіння
Англійська — B2