Діана

ГУЛА ДІАНА
Customer Support / Менеджер підтримки клієнтів
Хмельницький | Повна зайнятість | Переважно онлайн
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна, дипломатична та гнучка менеджерка з досвідом роботи з клієнтами. Вмію швидко зрозуміти запит, пояснити просто, спокійно працювати зі скаргами й знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.
Маю досвід роботи з великою кількістю звернень, CRM, Instagram, месенджерами та телефоном; вмію розставляти пріоритети.
ДОСВІД РОБОТИ
Власниця та менеджер кав’ярні
Власна кав’ярня | жовтень 2024 – липень 2026
• Щоденна робота з клієнтами: замовлення, консультації, оплати, скарги; у завантажені дні — близько 50 клієнтів.
• Приймала замовлення через Instagram, Viber та телефон.
• У завантажену зміну одночасно приймала замовлення й оплати, готувала напої та контролювала чергу.
• Повідомляла клієнтам про очікування, щоб вони знали, що замовлення в роботі.
• Вирішувала скарги: спокійна комунікація, вибачення, повернення коштів або компенсація.
• Підтримувала контакт із постійними клієнтами.
Менеджер з туризму
YanTours | червень – жовтень 2023
• Опрацьовувала близько 30–40 звернень на день; консультувала клієнтів та уточнювальними питаннями формувала запит.
• Підбирала й презентувала варіанти, супроводжувала клієнта до оплати, перед поїздкою та після неї (збір відгуків).
• Вела дані клієнтів, етапи заявок, нагадування й історію комунікації в CRM.
• Працювала з клієнтами, які зверталися повторно.
Гід / організатор екскурсій
Самозайнята діяльність | з 2016 року
• Працювала з групами в середньому до 20 осіб (найбільша — 50).
• Організовувала 2-денні тури: проживання, харчування, маршрут, транспорт.
• Вирішувала форс-мажори та швидко змінювала програми через погоду й інші обставини.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support | Вхідні звернення | Переписка з клієнтами | Виявлення потреб | Консультування клієнтів | Вирішення скарг і конфліктів | Пріоритизація задач | Робота у високому темпі | Емпатична комунікація | CRM
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи, Instagram, Viber, Telegram, телефон, Excel, Poster, Canva
ОСВІТА
Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка
2019–2021 | Спеціальність: «Образотворче мистецтво», кваліфікація: вчитель образотворчого мистецтва
Кам’янець-Подільський коледж культури та мистецтв
Спеціальність: декоративно-прикладне мистецтво | Диплом з відзнакою
ДОДАТКОВА ОСВІТА
UI/UX та графічний дизайн | 2023 | один курс, без сертифіката
МОВИ
Українська — рідна.
Англійська — базовий рівень (A2): прості повідомлення та тексти, нескладна розмова; сприйняття усного мовлення краще — приблизно B1. У роботі використовувала Google Перекладач.
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
• Самостійно організувала близько 10 благодійних заходів.
• SMM і графічний дизайн: відео, тексти, рекламні матеріали (додатковий досвід).