Діана

ГУЛА ДІАНА
Direct Manager / Менеджер з комунікації
Хмельницький | Повна зайнятість | Переважно онлайн
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна, дипломатична та гнучка менеджерка з досвідом клієнтського сервісу, роботи з вхідними зверненнями та перепискою. Вмію виявляти потреби клієнтів уточнювальними питаннями й допомагати з вибором без тиску.
Маю досвід роботи з повторними клієнтами, CRM, соціальними мережами та месенджерами, організації процесів і вирішення складних ситуацій.
ДОСВІД РОБОТИ
Власниця та менеджер кав’ярні
Власна кав’ярня | жовтень 2024 – липень 2026
• Працювала з клієнтами особисто, через Instagram, Viber та телефон; у завантажені дні — близько 50 клієнтів.
• Виявляла потреби через уточнювальні питання та пропонувала кілька релевантних варіантів.
• Приймала замовлення та оплати, консультувала щодо напоїв і десертів.
• Вирішувала скарги: спокійна комунікація, вибачення, повернення коштів або компенсація.
• Працювала з постійними клієнтами, які приходили щодня або кілька разів на день.
• Координувала команду до 4 осіб, складала графіки, працювала з постачальниками, закупівлями, асортиментом і цінами.
Менеджер з туризму
YanTours | червень – жовтень 2023
• Опрацьовувала близько 30–40 звернень на день (Instagram, сайт, рекомендації).
• З’ясовувала дати, бюджет, формат відпочинку, країну та побажання до готелю; підбирала й презентувала варіанти.
• Допомагала клієнтам без чіткого запиту визначитися з вибором.
• Супроводжувала клієнта до й після покупки; вела заявки та історію комунікації в CRM.
• Працювала з клієнтами, які зверталися повторно.
Гід / організатор екскурсій
Самозайнята діяльність | з 2016 року
• Проводила екскурсії для груп у середньому до 20 осіб (найбільша — 50), налагоджувала контакт із групою.
• Організовувала 2-денні тури: проживання, харчування, маршрут, таймінг, транспорт.
• Швидко вирішувала форс-мажорні ситуації.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Вхідні звернення та переписка | Виявлення потреб клієнта | Персональні рекомендації | Клієнтський сервіс | Супровід клієнта | Робота зі скаргами | Дипломатична комунікація | Робота з повторними клієнтами | Організація та координація | Пріоритизація задач
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи, Instagram, Viber, Telegram, Excel, Poster, Canva, Figma, Adobe Illustrator
ОСВІТА
Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка
2019–2021 | Спеціальність: «Образотворче мистецтво», кваліфікація: вчитель образотворчого мистецтва
Кам’янець-Подільський коледж культури та мистецтв
Спеціальність: декоративно-прикладне мистецтво | Диплом з відзнакою
ДОДАТКОВА ОСВІТА
UI/UX та графічний дизайн | 2023 | один курс, без сертифіката
МОВИ
Українська — рідна.
Англійська — базовий рівень (A2): прості повідомлення та тексти, нескладна розмова; сприйняття усного мовлення краще — приблизно B1. У роботі використовувала Google Перекладач.
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
• Самостійно організувала близько 10 благодійних заходів.
• SMM і графічний дизайн: відео, тексти, рекламні матеріали (додатковий досвід).