Сергей

SERHII DURNOVO
Customer Support | HR / Рекрутинг | Навчання та адаптація

Київ, Україна Фахівець із клієнтської підтримки та HR/рекрутингу з досвідом у сфері
gambling/iGaming, навчанні співробітників, онбордингу та підборі персоналу.
КОНТАКТИ
Сильні комунікаційні навички, стресостійкість і досвід роботи як з масовими, так і
[open contact info](look above in the "contact info" section)
з технічними вакансіями. Вмію поєднувати операційну роботу, розвиток команди
[open contact info](look above in the "contact info" section) та рекрутинг.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ
Клієнтська підтримка
ДОСВІД РОБОТИ
Робота з конфліктами
HR Trainer / Recruiter
Рекрутинг і сорсинг
Конфіденційна компанія | 08/2025 – дотепер | Київ / гібридно
Технічний рекрутинг • Навчання та онбординг HR/рекрутерів, допомога новим співробітникам в
Навчання та онбординг HR адаптації до внутрішніх процесів і стандартів.
Проведення співбесід • Проведення практичного навчання з сорсингу, комунікації з кандидатами,
Оцінка якості роботи співбесід та ведення вакансій.

Координація команди • Паралельний підбір персоналу на бізнесові та технічні позиції відповідно до
актуальних потреб компанії.
SEO та контент
• Підтримка рекрутерів, перевірка якості роботи та надання зворотного зв’язку для
MS Word / Excel
покращення результатів.
МОВИ • Ведення кандидатських воронок та комунікація з внутрішніми замовниками.
Українська — вільно
Customer Support Specialist — iGaming
Російська — вільно Конфіденційна iGaming-компанія | 08/2024 – 07/2025 | Київ / віддалено
Англійська — робочий рівень • Підтримка клієнтів через онлайн-канали та опрацювання звернень щодо
Німецька — початковий акаунтів, продукту й сервісу.

ІНТЕРЕСИ • Вирішення скарг і нестандартних ситуацій із фокусом на якісний клієнтський
досвід.
Технології та ігрова індустрія,
• Ескалація технічних, платіжних та акаунтних питань до відповідних внутрішніх
фотографія, фітнес, кіно, музика,
команд.
творчі проєкти.
• Дотримання внутрішніх процедур, стандартів сервісу та коректна робота з
чутливою інформацією.
• Ефективна робота з великим потоком звернень у динамічному середовищі.

SEO Specialist & Website Optimization
iGaming | 10/2023 – 07/2024 | Київ, Україна
• Створення унікального контенту для сайту, аналіз конкурентів і ринку.
• Комунікація з клієнтами щодо відгуків.
• Стажування нових співробітників і контроль якості роботи.

Recruiter / HR Manager
NDA | 06/2022 – 09/2023 | Київ, Україна
• Пошук кандидатів через профільні ресурси та таргетовану рекламу.
• Підбір персоналу на різні вакансії відповідно до вимог компанії та проведення
співбесід.
• Адаптація співробітників та оцінка якості їхньої роботи.
• Досвід Team Lead протягом 2 місяців та підбору в IT-напрямі протягом 1 місяця.

ОСВІТА
Інформаційні системи та технології
Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій | 10/2018 – 10/2020
Два роки навчання; сертифікат про проходження курсу Cisco.
Попередній досвід: клієнтський сервіс і сфера обслуговування (2017–2022), зокрема
доставка, HoReCa та робота на АЗС.