Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8296518/

Education

Державний університет телекомунікацій

Інформаційні системи і технології, Киев
Unfinished higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Урегулювання конфліктів
• Ведення CRM
• Ведення клієнтської бази
• Організація адаптації персоналу
• Проведення співбесід
• Підбір персоналу
• Сорсинг
• Перша лінія підтримки
• Технічна підтримка користувачів

Language proficiencies

English — average

Additional information

Маю досвід у клієнтській підтримці, рекрутингу та навчанні персоналу. У підтримці опрацьовував звернення через онлайн-канали, допомагав клієнтам із питаннями щодо акаунтів, продуктів і сервісу. Вирішував скарги та нестандартні ситуації, передавав технічні й платіжні питання відповідним командам і супроводжував їх вирішення.

Умію зрозуміло пояснювати складну інформацію, зберігати спокій у напружених діалогах і працювати з великим потоком звернень. Уважний до деталей та конфіденційності клієнтських даних.

Протягом останнього року також навчав HR-фахівців і рекрутерів, допомагав новим співробітникам адаптуватися та паралельно підбирав персонал, зокрема на технічні позиції. Маю досвід координації команди, перевірки якості роботи й надання зворотного зв’язку.

Шукаю дистанційну роботу у сфері клієнтської підтримки, рекрутингу або навчання персоналу. Ціную якісний сервіс, відповідальність і поважне спілкування з клієнтами та колегами.