Олена

КОВТУН ОЛЕНА
Фахівець з роботи з клієнтами / Логіст / Оператор онлайн-підтримки
Польща | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена фахівчиня з понад 6 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу, онлайн-підтримки
та логістики. Маю 3 роки досвіду роботи онлайн у чаті та 3 роки досвіду роботи у сфері супроводу
кур’єрів і клієнтів. Вмію працювати з великим обсягом інформації, швидко вирішувати
нестандартні ситуації, координувати робочі процеси та підтримувати комунікацію з клієнтами й
кур’єрами. Зацікавлена у віддаленій роботі в Польщі у сфері логістики, клієнтської підтримки або
онлайн-обслуговування.

ДОСВІД РОБОТИ
Фокстрот — оператор онлайн-підтримки | 3 роки
• консультація клієнтів в онлайн-чаті

• обробка запитів та звернень клієнтів

• вирішення проблемних ситуацій

• надання інформації щодо товарів та послуг

• робота з великою кількістю звернень

• дотримання стандартів обслуговування

• робота в онлайн-системах компанії
Нова пошта — фахівець із супроводу кур’єрів | 3 роки
• координація та супровід роботи кур’єрів

• комунікація з кур’єрами та клієнтами

• здійснення вхідних та вихідних дзвінків

• оперативне вирішення робочих питань

• контроль виконання завдань

• робота з інформацією щодо доставок

• взаємодія між клієнтами, кур’єрами та внутрішніми підрозділами

• робота в корпоративних програмах та системах

ОСВІТА
Полтавський інститут Економіки та торгівлі

Спеціальність: Фінанси та кредит

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• клієнтський сервіс

• онлайн-підтримка

• робота в чатах

• телефонні переговори

• координація кур’єрів

• логістика та організація доставки

• вирішення конфліктних ситуацій

• робота з великим обсягом інформації

• багатозадачність

• робота з ПК та онлайн-системами

• швидке навчання новим програмам

• відповідальність та організованість

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, комунікабельна, уважна до деталей, стресостійка та організована. Швидко
навчаюся, вмію працювати самостійно та в команді. Орієнтована на якісне обслуговування
клієнтів і результат.

БАЖАНА ПОСАДА
• Диспетчер

• Координатор кур’єрів

• Оператор логістики

• Спеціаліст з клієнтської підтримки

• Оператор чату

• Customer Support Specialist

• Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Формат роботи: віддалено / онлайн