Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20377345/

Work experience

VIP Customer Manager

from 03.2024 to 08.2026 (2 years 6 months)
YS, Дистанційно (IT)

- персоналізована підтримка та консультація клієнтів
- обробка маркетингових розсилок до бази користувачів
- показники KPI 97%+
- опрацювання вхідних та вихідних комунікацій до 20
шт./год (чат та імейл)
- до 30 персоналізованих дзвінків на тиждень
- додатковий апсейл, конверсія 15% на 100 контаків

Адміністратор ресторану

from 06.2022 to 02.2024 (1 year 9 months)
Don Gustavo, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

- Підвищення рівня обслуговування персоналу,
збільшення позитивного фідбеку на 60% в порівнянні за
3 та 4 квартали 2023
- Зменшення господарчих витрат на 30% в порівнянні за
4 квартал 2023
- Підвищення конверсії гостей та закріплення бази
постійних замовників з більше ніж 50 осіб

Старший продавец

from 08.2021 to 04.2022 (9 months)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

— Продаж тематичних відео-ігрових товарів та мерчу
— Ведення інвентеризацій
— Опрацювання 1C та прийняття замовлень з онлайн-магазину
— Пакування та робота з прееміщеннями
— Робота за запереченнями та емпатія до кліентів

Education

Київський Національний Торгівельно Економічний Університет

Психологія, Соціальна Психологія, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Написання статей
• Тайм-менеджмент
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Робота в команді
• Управління персоналом
• Навчання персоналу
• Організація адаптації персоналу
• Jira
• Ведення CRM
• Sales Expert
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

English — advanced