Владислав

Семенюта Владислав

Менеджер служби підтримки клієнтів
Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Telegram: Bombovo3ka

Досвід роботи

Основна спеціалізація — Live Chat підтримка: Понад 3 роки забезпечував повний цикл обслу-
говування клієнтів, де понад 70% комунікації відбувалося у форматі текстових live chatів та месен-
джерів через CRM-системи (Oktell, Unitalk, 1С).

Висока інтенсивність та багатозадачність: Успішно працював у режимі одночасного ве-
дення кількох текстових діалогів, закриваючи понад 80+ вхідних звернень протягом робочого дня
зі збереженням високої якості сервісу та персоналізованого підходу.

Ефективність та KPI: Систематично входив до топу співробітників відділу за ключови-
ми метриками чат-підтримки: швидкістю першої відповіді , середнім часом вирішення питання
та оцінками задоволеності клієнтів.

Адаптація: Консультував клієнтів щодо продуктів та умов виключно в текстовому форматі.
Вмів простою, структурованою та емпатичною мовою пояснювати складні правила, допомагати з
інтерфейсом та функціоналом, компенсуючи відсутність голосового контакту грамотним викорис-
танням форматування та скриптів.

Врегулювання конфліктів у Live Chat: Працював із "складними" клієнтами та негатив-
ним досвідом у текстовому полі. Вмів зчитувати емоційний стан співрозмовника через текст, пере-
водити діалог у конструктивне русло, деескалювати конфлікти та зберігати лояльність до бренду
без переходу на телефонний дзвінок.

Робота з CRM та базою даних: Детально фіксував історію звернень, теги, статуси та резуль-
тати кожної чат-сесії в CRM-системах (Oktell, Unitalk, 1С), забезпечуючи безшовну передачу кон-
тексту між змінами та відділами.

Ключові навики
Обробка звернень: Висока швидкість друку, багатозадачність, ведення кількох діалогів одночасно.

Клієнтський сервіс: Вирішення проблем, робота з запереченнями та скаргами, утримання лоя-
льності клієнтів.

Робота з KPI: Орієнтація на показники якості.

Особисті якості: Стресостійкість, дисципліна при віддаленій роботі, грамотна усна та письмова
мова

Про мене
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом дистанційної роботи понад 3 роки у сфері B2C-
комунікацій. Маю доведений досвід обробки високого потоку звернень (80+ за день) зі збережен-
ням високої якості сервісу. Вмію працювати з різними типами клієнтів, швидко вирішувати
конфліктні ситуації, консультувати щодо продукту та працювати за чіткими KPI. Шукаю мож-
ливість застосувати свої навички комунікації, стресостійкість та досвід роботи в CRM-системах